Klant observeren, boekje 2 les 1

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

BOEKJE 2

Klanten observeren en informatie geven

• Terugblik:
  
  
• Waar hebben wij het over gehad in de periode 1.1?
  
  
• Servicegericht handelen!

00:30

Binnen hoeveel seconden wordt de eerste indruk gemaakt?

01:29

Hoe laat je zien dat je geïnteresseerd bent?

02:19

Wat is het doel van observeren (waarnemen) van de klant?

02:24

Welke informatie haal je uit de observatie?

02:35

Hoe goed kun je observeren?

Opdracht 7 blz. 7

Opdrachten 2 t/m 8 maken