Communiceren met de gast (examentraining)

• Gastheerschap
• MBO
• Studiejaar 2,3

Gastheerschap

Wat is gastheerschap?

• Vanuit je hart. Dienen, de ander helpen
• Oprechte aandacht (verplaats je in de gast)
• Veiligheid
• Comfort bieden
• Verantwoordelijk nemen (oa. problemen oplossen)
• Dialoog (praten is luisteren)
• Maak gebruik van je kennis en zintuigen

Wat is gastheerschap?

Communicatie (overbrengen van een boodschap)

1.      Zender ->informatie -> Ontvanger.

2.     Non-verbale & Verbale communicatie.

3.     Overeenstemmende communicatie. 

4      Gastgerichtheid (goede & gebrekkige gastgerichtheid)

De 

DO  !!

of de 

don't

Dus waar let je op?

1. Ontvangst - tijdens verblijf - afscheid.
2. Ontvangst is: Aandacht geven.
3. Tijdens verblijf is Observeren & controleren.
4. Afscheid is Afsluiten en begeleiden.

Lesdoel:

Hebben we onze lesdoelen bereikt?

Weten we hoe we op de juiste manier moeten communiceren met de gast?

Zijn er nog vragen???