Omgaan met agressie

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1,2

Omgaan met 

agressie

leervragen

Wat versta jij onder agressie?

Waarom over Agressie?

In de retail/administratie is de kans best groot dat je te maken krijgt met agressieve gevoelens bij klanten/bezoekers.

Ook in de samenleving of in je eigen situatie kun je te maken hebben met agressie.

Daarom is het handig kennis op te doen over agressief gedrag en hoe je er mee kunt omgaan. 

4 vormen van agressie

• Primaire agressie
• Secundaire agressie
• Kwaadaardige agressie
• Doelgerichte agressie

Primaire agressie 

(of Expressieve agressie)

Ontploffen

uiten van ongenoegen, vaak niet gericht op een ander persoon, maar meer op een bepaalde situatie of organisatie.

Secundaire agressie

  

(of Frustratie agressie)

Overlopen

oplopende emoties en het ontstaan van een verminderde controle over het eigen gedrag.

Kwaadaardige agressie

(of Onbeheerste agressie)

door het lint gaan, bijvoorbeeld onder invloed

 onvoorspelbaar en snel gewelddadig worden.

Doelgerichte agressie 

(of 

Instrumentele agressie)

Iets willen bereiken

het bewust gebruiken van agressie om een bepaald doel te bereiken. Het is dus geen reactie, maar een bewuste actie.

Ik docent vloekt als hij zijn steen stoot

Mijn vriendin schreeuwt dat ik niet naar haar luister

Mijn collega versprijd een roddel zodat zij promotie krijgt en ik niet

Mijn baas maakt me belachelijk als ik een fout maak

primaire agressie

secundaire agressie

kwaadaardige agressie

doelgerichte agressie

Definitie: Agressief gedrag

• gedrag dat zich uit in gewelddadige 
• verbale en/of non-verbale acties 
• naar personen en/of materialen.

Agressie is controle willen hebben

Boosheid = emotie

Schreeuwen / iets kapot maken = gedrag 

Boos en woedend gedrag zijn (lichte) vormen van agressief gedrag. 

Je stelt jezelf boven de ander op dat moment en je wil de relatie met die ander beïnvloeden en controleren,

zelfs als het daarvoor nodig is 

dat je de persoonlijke grenzen van die ander (tijdelijk) niet respecteert.