Communicatie les 1

• Voeding
• MBO
• Studiejaar 2

Les 1 Communicatie

Lesplanning

• Lesdoelen
• Theorie
•  Aan de slag!

Onderwerpen communicatie

Les 1: Basis communicatie

Les 2: Feedback geven en ontvangen

Les 3: Instrueren 

Lesdoelen

Jij:

• Kan uitleggen wat effectieve communicatie is.
• Kan verschillende soorten vragen toepassen.
• Kan LSD toepassen.

Communicatie verloopt soms (vaak?) moeilijk.
Noteer zo veel mogelijk oorzaken.

Wat is communiceren?

• Minimaal 2 personen
• Uitwisseling van informatie 
• Rol zender en ontvanger wisselt

Opdracht

Voer deze opdracht uit met 2 personen in aanwezigheid van de docent. De een is de zender en de ander de ontvanger.

• De docent geeft jullie een afbeelding.
• De "zender" krijgt de afbeelding en vertelt wat hij ziet
• De "ontvanger" ziet de afbeelding niet en tekent wat hij hoort
• Je mag niet bij elkaar kijken en de ontvangers mogen geen vragen stellen!

opdracht 1

opdracht 2

Opdracht 2b

Vraag jezelf af

• Heb ik voldoende tijd genomen?
  
• Was ik rustig genoeg?
  
• Had ik me goed voorbereid?
  
• Was de instructie op het juiste niveau?
  
• Heb ik de kritieke punten duidelijk gemaakt?
  
• Is het instructiedoel bereikt?
  

Aspecten van communicatie 

1.Verbaal: Woorden
2. Non-verbaal: Lichaamstaal

•  Gebaren
• Houding
• Gezichtsuitdrukking

3. Stemaspecten

• Volume
• Snelheid
• Toon

Ruis

Vragen stellen

Soorten vragen

• Open vragen
• Gesloten vragen
• Gerichte vragen
•  Keuzevragen
• Controle vragen
• Suggestieve vragen

In de volgende dia`s staan filmpjes met voorbeelden

Open vraag: wat, hoe, wie, waar, wanneer, waarom, welkeNodigt uit om te vertellen

Gesloten vraag: ja of nee antwoordBen je klaar met die order?

Gerichte vraag: één antwoord mogelijk

Hoe laat is het?

Waar heb je die auto gekocht?

KeuzevraagWil je koffie of thee? Gaat je voorkeur uit naar dit of naar dat idee?

Controlevraag/samenvattende vraag

Dus als ik het goed heb begrepen, bedoel je….?

Ik begrijp eruit dat je… Klopt dat?

Suggestieve vraag: antwoord zit al in de vraagVind je ook niet dat het hier erg warm is?

Luisterniveau`s

• Passief luisteren is niet luisteren
  
• Selectief luisteren is heel gericht luisteren. Je let alleen op informatie die je nodig hebt of belangrijk vindt.
  
• Oppervlakkig luisteren is een minimale reactie geven
• Actief luisteren is echt luisteren

Actief luisteren

Actief Luisteren

• Oogcontact
• Ja knikken
• Hummen
• Zwijgen 
• Glimlachen 

opdracht luisteren

Ik hou van Holland

Houd de dief

Samenvatten

• Eisen:
  
• Kern van de boodschap beknopt herhalen.
  
• In eigen woorden. Niet papegaaien!
  
• In vragende vorm.
  

Functies:

• Controleren.
  
• Structuur aanbrengen, sturen.
  
• Stimuleren, interesse tonen.
  

Doorvragen

• Toelichting vragen op het vertelde
  
• Doel: duidelijk beeld krijgen
  
• Zelf geen nieuwe info inbrengen! 
• Geeft duidelijkheid voor beiden
  

Opdracht doorvragen

• Wat is er gebeurd met Antonius en Cleopatra?
• Wat is er gebeurd met Mia en Els?
• Wat is er gebeurd met dode man op de stoep?

Samenvatting LSD techniek

1. Open vraag stellen.
   
2. Luisteren.
   
3. Samenvatten
   
4. Doorvragen.
   
5. Alle feitelijke informatie verkregen?
6. Samenvatten, afstemmen.
   

Opdracht LSD

Luistertips

• Neem ANNA mee
• Laat OMA thuis
• Smeer NIVEA
• Wees een OEN
• Maak je DIK 

Doorvragen (5W+2H)

1. Wie                                                               Waarom
2. Wat                                                               Hoe
3. Waar                                                             Hoe veel etc.
4. Wanneer
5. Welke

Conclusie

• Communicatie begint bij jezelf!
• Wees ervan bewust wat je uitzendt (verbaal en non-verbaal)
• Check of jouw boodschap duidelijk is overgekomen

Lesdoelen behaald?

Kun jij:

• uitleggen wat effectieve communicatie is?
• de verschillende soorten vragen toepassen?
• LSD toepassen?

tijdwinst.com