Quiz gesprekstechnieken

• Communiceren 1
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE 2

Docent: Wies Welhuis

Opdracht

De student maakt de oefenopdracht uit de DIGIBIB serie 2021 horend bij werkproces B1-K1-W6 op het niveau van toepassen

Inleveren

• E-learnings
• Deelopdracht 1 met 2 smartdoelen
• Deelopdracht 2, formulier peerfeedback
• Digibib opdracht
• Beoordeling Docent

CommunicatieQuiz

Communiceren 2

Welke soort vraag begint altijd met;
wie, welke, waar, hoe, wat

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Welke soort gebaren zijn er binnen de non-verbale communicatie?

1. Ondersteunende, Expressieve en Positieve gebaren
2. Ondersteunende, Representatieve en Expressieve gebaren
3. Representatieve, Expressieve en Communicatieve gebaren
4. Ondersteunde, Expressieve en Communicatieve gebaren

Een zakelijk gesprek is een:

1. Informeel gesprek
2. Formeel gesprek

Wat is waar?

1. Miscommunicatie is de situatie waarbij de ontvanger erg betrokken is in het gesprek.
2. Miscommunicatie komt alleen voor bij anderstalige mensen.
3. Miscommunicatie kan versterkt worden door taalproblemen.

Wat wordt bedoeld met ruis?

1. De mimiek die je laat zien bij je communicatie.
2. Het niet luisteren naar de boodschap door de ontvanger.
3. Het niet goed zenden van de boodschap door de zender.
4. Alles waardoor een boodschap niet goed doorkomt of aankomt.

een voorbeeld van interne ruis tijdens een gesprek is:

1. Er is teveel lawaai om een goed gesprek te voeren.
2. Je gedachten dwalen af (je denkt aan wat er allemaal nog moet gebeuren of je hebt zorgen thuis).
3. Je aandacht wordt afgeleid door iets wat er om je heen gebeurt.

Bij tweezijdige communicatie worden er boodschappen uitgewisseld tussen 2 personen, waarbij ieder afwisselend zender of ontvanger kan zijn.

1. Juist
2. Onjuist

Het journaal is een voorbeeld van:

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie
3. Meerzijdige communicatie

Geef LSD, of gebruik LSD. Wat bedoelen we daarmee?

1. Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
2. Lekker Samen met Dierbaren
3. Luisteren, Stil zijn, Doorpakken

Waar staat NIVEA voor

1. Niet invullen voor een ander
2. Niet interesseren voor een ander
3. Niet invoelen van een ander

Door een gevoelsreflectie:

1. Toon je dat je niet geïnteresseerd bent
2. Geef je de kern weer van de boodschap van de zorgvrager
3. Moedig je iemand aan om door te gaan met zijn verhaal (emoties accepteren)

Het doel van feedback geven zou moeten zijn...

1. geruststellen
2. overtuigen en beïnvloeden
3. tips geven om.......
4. verantwoorden van gedrag

De juiste houding om feedback te geven is ...

1. rustig
2. agressief
3. verdedigend
4. aarzelend

Hoe kun je het beste reageren op die gevoelens?

1. Aan gevoelens moet je gewoon toegeven.
2. Je moet je gevoelens beheersen en erover nadenken.
3. Tegen zulke gevoelens moet je blijven vechten.
4. In de verdediging gaan

Wat is een voorbeeld van een open vraag?

1. Is het vandaag vrijdag?
2. Je hebt het warm zeker?
3. Hoe gaat het met jou?
4. Ben je jarig vandaag?

Wat valt onder non-verbale communicatie

1. De woorden die je uitspreekt
2. De zinnen die je maakt
3. De handbewegingen die je maakt
4. Mimiek

Hoe oud bent u? is een voorbeeld van een...

1. Semi-gesloten vraag
2. Gesloten vraag
3. Open vraag
4. Suggestieve vraag

Wat is een suggestieve vraag?

1. Je legt het antwoord een ander in de mond.
2. Er is maar één antwoord mogelijk.
3. Je kan vragen wat een ander van het gesprek vond.
4. Een vraag waar 2 vragen inzitten.

LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) helpt je in een doelgericht gesprek bij nog meer zaken. Welke is hierbij het belangrijkste?

1. Het helpt je om verslag te doen van een gesprek
2. Het helpt je controle te houden over het gesprek
3. Het helpt je de ander te beseffen met wie hij of zij spreekt

Een goede manier om empathie te tonen is:

1. Zelf stil zijn en oogcontact te maken
2. Zelf steeds het woord nemen in het gesprek

Wat is wordt bedoeld met parafraseren?

1. Het is in eigen woorden weergeven van wat je tussen de regels door hebt gehoord.
2. Het is het feitelijke samenvatten van wat de ander heeft gezegd.
3. Het is het letterlijk herhalen van de woorden die de ander heeft gezegd.
4. Het is het weergeven van je eigen gevoel bij het gesprek.

Als iemand niet reageert op wat je zegt, dan communiceert hij niet.

1. waar
2. niet waar

Communicatie op begripvolle manier waarbij er geen oordeel of kritiek gebruikt wordt.

Communicatie waarbij  gebruik maakt van lichaamshouding, gebaren, mimiek en oogcontact

Communicatie met geschreven of gesproken woorden

De ontvanger is actief betrokken bij het gesprek en de doel van de zender is duidelijk

Empatische communicatie 

Lichaamstaal

Verbale communicatie

Effectieve communicatie

Het omzetten van de ontvangen boodschap in een eigen betekenis is . . . .

1. coderen
2. decoderen

Bij het communiceren met mensen uit een andere cultuur . . . .

1. Vermijd je het gebruik van concrete vragen.
2. Ga je ook krom praten zodat degene je kan begrijpen.
3. Gebruik je eenvoudige woorden en korte zinnen.

Als iemand problemen heeft met taalbegrip en taalproduktie dan is dat een vorm van:

1. apractie
2. afasie
3. disartie
4. sensorische verwerkinsgstoornis

In de omgang met zorgvragers met een taalbarriere is het beter om

1. geen beeldspraak te gebruiken
2. gesloten vragen te stellen
3. alle informatie te geven die je hebt
4. altijd een tolk er bij vragen

Whatts app is een voorbeeld van gesloten en veilige vorm van digitale communicatie

1. waar
2. niet waar