Koerier bestelauto week 2 v2022

• Koerier bestelauto
• MBO
• Studiejaar 1-3

Koerier bestel auto

week 2

Lading vervoeren, bezorgen en klantcontact

Opbouw van het keuzedeel

• P1: Rit voorbereiden
• P2: Lading vervoeren & bezorgen
  
• P3: De rit afhandelen & examenopdracht

• Gastsprekers, praktijklessen, oefenen, bedrijfsbezoeken

Ons einddoel

• Je hebt meerwaarde als koerier en beheerst alle aspecten van het beroep
• Je werkt veilig en verantwoord met oog voor je lading
• Je kan als betrouwbaar, klantgericht en kundig koerier aan het werk
  

Doelen voor KD week 2

• Je kent de belangrijkste verkeersregels en wat er gedoogd wordt
• Je weet hoe je veilig kan rijden met oog voor het milieu
• Je bent in staat om op prettige wijze met de klant te communiceren
• Je hebt kennis van de arbeidstijden wet

Woensdagochtend 2 uur verkeersles om en om

Praktijk dag Hoekstra

• De belangrijkste verkeersregels + gedoog
• Veilig en verantwoord rijden
• Verkeersdeelname in de stad

Theoriedag 1 

• Terugblik op dag 1 t/m 3 (periode 1)
• Imago, dienstverlening, beroepshouding & verantwoordelijkheidsbesef 
• Communicatie training (basis communicatie, (non) verbaal

Terugblik op dag 1 T/M 3

Maak een mindmap van de eerste 3 dagen

Gebruik je boek en de presentaties 

www.mindmup.com

Voeg de kilometerteller toe

Welke vaardigheden heb je nodig 

als koerier?

Welke vaardigheden heb je nodig
als koerier?

Hoeveel % is verbaal & hoeveel % non-verbaal?

80% Non-verbaal

20% Verbaal

Hoeveel procent is verbaal en hoeveel non verbaal

Wat???

Opdracht: 

Eenzijdige en meerzijdige communicatie (tekenen)

Oefening 

Werkvorm Vier seconden stilte

Je oefent in tweetallen. A en B voeren gedurende 4 minuten een discussie over een heet pittig onderwerp

bijvoorbeeld ‘alle koeriers rijden als aso's'

Oefening LSD

Luisteren - samenvatten - doorvragen

Werkvorm Vier seconden stilte

Je oefent in tweetallen. A en B voeren gedurende 4 minuten een discussie over een heet pittig onderwerp

bijvoorbeeld ‘alle koeriers rijden als aso's'

Na die stilte (2 sec) vat je eerst heel bondig samen wat de ander heeft verteld/beweerd, voordat 

je met je eigen argumenten komt.

In the movies

Maak 3 filmpjes over klantcontact

1.  Klant is blij met de levering maar blijft maar tegen je aan kletsen

2. Je bent bij een vaste klant die net vader is geworden

3. Je bent veel te laat en de klant is razend

4. Je belt aan maar er is niemand thuis, de buren wel

5. Je hebt een pakketje dat getekend moet worden... in corona tijd

! Schrijf een script --> gebruik attributen

Werken aan het portfolio

Periode 1:

Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:

H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Theorie dag 2

Arbeidstijden wet
Interview voorbereiden

Start opdracht arbeidstijden wet

Welkom bij de speurtocht!

HET INTERVIEW

Interviewen met flair

Welke tips heb je voor een goed interview?

HET INTERVIEW

Open vragen 

(wie, wat, waar, waarmee, waarvoor, waarom, hoe, hoeveel hoe vaak)

Gesloten vragen (Ja / Nee)

Suggestieve vragen (Maar vindt u ook niet)

Controle vragen (klopt het...)

Het interview

• Komende weken contact zoeken met een koeriersbedrijf
• Maak een afspraak 
• Tenminste 15 vragen voorbereid
• Gebruik de hoofdstukken uit het boek als inspiratie
• Kijk ook naar blz. 58 opdracht 12
• Maak een top 5 van bedrijven die je wil bezoeken
• Probeer bij 1 van de bedrijven een afspraak te maken 

Werken aan het portfolio

Periode 1:

Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:

H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview