Koerier bestelauto week 3

Koerier bestel auto

week 3

Klantcontact & de rit afhandelen

1 / 35

Slide 1: Tekstslide

koerier bestelautoMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 35 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Lesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Koerier bestel auto

week 3

Klantcontact & de rit afhandelen

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opbouw van het keuzedeel

P1: Rit voorbereiden
P2: Lading vervoeren & bezorgen
P3: De rit afhandelen & examenopdracht

Gastsprekers, praktijklessen, oefenen, bedrijfsbezoeken

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ons einddoel

Je hebt meerwaarde als koerier en beheerst alle aspecten van het beroep
Je werkt veilig en verantwoord met oog voor je lading
Je kan als betrouwbaar, klantgericht en kundig koerier aan het werk

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Werken aan het portfolio

Kerntaak 1:

Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Kerntaak 3:

H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Periode 3:

Opdracht 1 t/m 11

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

IK heb alles af !!!

Absoluut!

Bijna

Op de helft

Huiswerk?

Oeps

Slide 5 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Doelen voor KD week 3

Je weet hoe je om kan gaan met klachten
Je kunt een bestelauto reinigen, inspecteren, band vervangen & preventief onderhouden
Je weet hoe je moet handelen bij een storingsmelding
Je weet hoe je moet handelen in geval van een aanrijding
Je kunt een schadeformulier invullen

Slide 6 - Tekstslide

Boeken uitdelen

Leen overeenkomst tekeken

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Pakketje wordt soms bij de buren

afgegeven / elders geplaatst

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Mini-onderzoek klachtenprotocol

Zoek 2 transportbedrijven die je met elkaar wil vergelijken
Zoek informatie over de klachten procedure per bedrijf
Vergelijk deze met elkaar en zet in een schema
Wat vind je van de procedure & licht je antwoord toe?
Presenteer je bevindingen

timer

20:00

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat moet je niet doen / zeggen met / tegen een boze klant

Slide 12 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat moet je wel doen / zeggen met / tegen een boze klant

Slide 13 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Boze klant = STOP-methode

Stoom afblazen
Tot de orde roepen en / of toonbegrip
Opnieuw beginnen / oplossing zoeken
Passen bij herhaling

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En dan nu welles - nietes

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Stoom afblazen

Hoe reageer je niet?

Hoe reageer je wel?

timer

2:00

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat doe je wel & wat doe je niet als je een klant tot de orde roept
- begrip tonen (tenminste 3 punten)

Slide 17 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoe begin je wel / niet
met het zoeken van oplossingen?

Slide 18 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Hoe begin je wel / niet opnieuw?

Slide 19 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Passen bij herhaling

Hoe reageer je niet

Hoe reageer je wel

timer

2:00

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Onderhoud & behoud

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Groen = aan / ingeschakelt

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht: overal lichtjes

Maak twee tallen

1. Eerst rood, dan oranje dan groen

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

- Persoonlijke veiligheid

- Andermans veiligheid

- Markeren v.d plaats ongeval

- Alarmeren van hulpdiensten

- Noodzakelijke maatregelen nemen

+/- 30m

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En nu jij...

Invullen europees schadeformulier

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Dag 2: Toets & portfolio

& uitleg examenopdracht

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Werken aan het portfolio

Periode 1:

Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:

H3 opdrachten 1 t/m 8 |

Periode 3:

H4 Opdracht 1 t/m 11

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Dag 3: Praktijkdag

Praktijk bij .......

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Werken aan het portfolio

Periode 1:

Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:

H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Koerier bestelauto week 3

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Poll

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Open vraag

Slide 13 - Woordweb

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Open vraag

Slide 18 - Woordweb

Slide 19 - Woordweb

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Tekstslide

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

Koerier bestelauto week 2 v2022

Koerier bestelauto week 2

Koerier bestelauto week 2

de P van Promotie

Les Hoofdstuk 6 6.3 1/2 Post

6 Omgaan met klachten

Omgaan met klachten

Omgaan met klachten