3ECEa Customer Journey Week 3.7: Gemiddelden modus mediaan

3ECEa Marketing
1 / 27
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailMBOStudiejaar 1,4

In deze les zitten 27 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

3ECEa Marketing

Slide 1 - Tekstslide

Samenvatting tot nu toe
  • Klantreis en touchpoints.
  • Duurzaamheid (People, Planet, Profit).
  • B2C en B2B.
  • Externe analyse (DEPEST, 5 Krachten, Concurrentieanalyse, etc.)
  • Interne analyse (Kengetallen, Klantenpyramide, etc.)
  • SWOT analyse.
  • Confrontatiematrix.
  • Groeistrategieën.
  • Marktsegmentatie.
  • Fasen van marktonderzoek.

Slide 2 - Tekstslide

Hoe noemen we het dat je enquete meet wat je wil meten?
A
Betrouwbaarheid
B
Validiteit
C
Werkbaarheid
D
Representativiteit

Slide 3 - Quizvraag

Hoe noemen we het dat je enquête bij opnieuw uitvoeren gelijke resultaten heeft?
A
Betrouwbaarheid
B
Validiteit
C
Werkbaarheid
D
Representativiteit

Slide 4 - Quizvraag

Een voorbeeld van een gesloten vraag is:
A
Wat is je leeftijd?
B
Wat is je geboortedatum?
C
In welke leeftijdscategorie val jij?
D
Wat is je gezinssituatie?

Slide 5 - Quizvraag

Waarom plaats je moeilijk vragen richting het einde van de enquête?

Slide 6 - Open vraag

Vandaag: Stap 5

Slide 7 - Tekstslide

Wat gaan we leren?
  • Cijfermatig verwerken kwantitatief onderzoek.
  • Rekenkundig gemiddelde.
  • Gewogen gemiddelde.
  • Volgende week: Modus & Mediaan + samenvatten.

Slide 8 - Tekstslide

Hoe kun je zaken als 'verdeling leeftijd' goed samenvatten?

Slide 9 - Tekstslide

Verwerken kwantitatief onderzoek
Voorbeeldvraag: Rapportcijfer klanttevredenheid, 250 respondenten.




Hoe maken we die informatie bruikbaar?

Slide 10 - Tekstslide

Kengetallen
  • Rekenkundig gemiddelde.
  • Rekenkundige gemiddelde bij een frequentietabel.
  • Gewogen gemiddelde.

Andere kengetallen:
  • Modus.
  • Mediaan.


Slide 11 - Tekstslide

Ongewogen/rekenkundig gemiddelde



Voorbeeld:
Prijzen producten: A=€10, B=€20, C=€50

Gemiddelde prijs?

Slide 12 - Tekstslide

Rekenkundig gemiddelde: klassen



Leeftijd: 1 x “10 t/m 19” → 2 x “20 t/m 29” → 1 x “30 t/m 39”
kan niet, dus:  


Klassenmidden: (10 + 19) / 2 = 24,5 = 25

Slide 13 - Tekstslide

Gewogen gemiddelde



Prijzen producten: A=€20 (1 verkocht), B=€20 (4 verkocht), C=€50 (1 verkocht)

Gemiddelde prijs van verkochte artikelen?

Slide 14 - Tekstslide

Gewogen gemiddelde



Prijzen producten: A=€10 (2 verkocht), B=€20 (4 verkocht), C=€50 (1 verkocht)

20 x 1 + 20 x 4 + 50 x1  = 20 + 80 + 50 => 150 / 6 = € 25,-

Slide 15 - Tekstslide

Gewogen gemiddelde
Zelf dingen zwaarder laten wegen:

Slide 16 - Tekstslide

Gewogen gemiddelde
Zelf dingen zwaarder laten wegen:





Dus eigenlijk zijn er 3 cijfer: 7, 7 en 8.

Gewogen gemiddelde: 22 / 3 = 7,3

Slide 17 - Tekstslide

Modus

Slide 18 - Tekstslide

Modus?

Slide 19 - Tekstslide

Modus?




Gewogen gemiddelde = (6 + 6 + 12 +14 + 700) / 5 = € 147,60
Modus = meeste voorkomende antwoord = € 6

Slide 20 - Tekstslide

Mediaan

Slide 21 - Tekstslide

Mediaan?

Slide 22 - Tekstslide

Mediaan?



Mediaan = middelste waarde.
Op volgorde: 6, 6, 12, 14, 700
Totaal: 5 waarden

Middelste waarde = (5 + 1) / 2 = 3e antwoord = 12

Slide 23 - Tekstslide

Modus?




Gewogen gemiddelde = (6 + 6 + 12 +14 + 700) / 5 = € 147,60
Modus = meeste voorkomende antwoord = € 6
Middelste waarde = (5 + 1) / 2 = 3e antwoord = € 12

Slide 24 - Tekstslide

Mediaan?
Stel: er zijn 6 waarden.

Mediaan = middelste waarde.
Op volgorde: 6, 6, 12, 13, 14, 700
Totaal: 5 waarden

Middelste waarde = (6 + 1) / 2 = 3,5. Dan zijn het 3e én het 4 antwoord het midden.

Mediaan = (3e + 4e) / 2 = (12 + 13) / 2 = 12,5

Slide 25 - Tekstslide

Samenvatting
  • Gemiddelden lopen risico om door uitschieters een verkeerde weergave te geven.
  • Door de modus en mediaan ook vast te stellen, heb je realistisch overzicht.
  • Modus: meest voorkomende respons.
  • Mediaan: middelste respons.

Slide 26 - Tekstslide

Opdracht vóór de volgende keer:

  • Maak opgaven in bestand op teams: 
    Team Customer Journey, bestand week 3.7 opgaven.

Slide 27 - Tekstslide