3ECEa Customer Journey Week 3.7: Gemiddelden modus mediaan

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

3ECEa Marketing

Samenvatting tot nu toe

• Klantreis en touchpoints.
• Duurzaamheid (People, Planet, Profit).
• B2C en B2B.
• Externe analyse (DEPEST, 5 Krachten, Concurrentieanalyse, etc.)
• Interne analyse (Kengetallen, Klantenpyramide, etc.)
• SWOT analyse.
• Confrontatiematrix.
• Groeistrategieën.
• Marktsegmentatie.
• Fasen van marktonderzoek.

Hoe noemen we het dat je enquete meet wat je wil meten?

1. Betrouwbaarheid
2. Validiteit
3. Werkbaarheid
4. Representativiteit

Hoe noemen we het dat je enquête bij opnieuw uitvoeren gelijke resultaten heeft?

1. Betrouwbaarheid
2. Validiteit
3. Werkbaarheid
4. Representativiteit

Een voorbeeld van een gesloten vraag is:

1. Wat is je leeftijd?
2. Wat is je geboortedatum?
3. In welke leeftijdscategorie val jij?
4. Wat is je gezinssituatie?

Waarom plaats je moeilijk vragen richting het einde van de enquête?

Vandaag: Stap 5

Wat gaan we leren?

• Cijfermatig verwerken kwantitatief onderzoek.
• Rekenkundig gemiddelde.
• Gewogen gemiddelde.
  
• Volgende week: Modus & Mediaan + samenvatten.

Hoe kun je zaken als 'verdeling leeftijd' goed samenvatten?

Verwerken kwantitatief onderzoek

Voorbeeldvraag: Rapportcijfer klanttevredenheid, 250 respondenten.

Hoe maken we die informatie bruikbaar?

Kengetallen

• Rekenkundig gemiddelde.
• Rekenkundige gemiddelde bij een frequentietabel.
• Gewogen gemiddelde.

Andere kengetallen:

• Modus.
• Mediaan.

Ongewogen/rekenkundig gemiddelde

Voorbeeld:
Prijzen producten: A=€10, B=€20, C=€50

Gemiddelde prijs?

Rekenkundig gemiddelde: klassen

Leeftijd: 1 x “10 t/m 19” → 2 x “20 t/m 29” → 1 x “30 t/m 39”

kan niet, dus:  

Klassenmidden: (10 + 19) / 2 = 24,5 = 25

Gewogen gemiddelde

Prijzen producten: A=€20 (1 verkocht), B=€20 (4 verkocht), C=€50 (1 verkocht)

Gemiddelde prijs van verkochte artikelen?

Gewogen gemiddelde

Prijzen producten: A=€10 (2 verkocht), B=€20 (4 verkocht), C=€50 (1 verkocht)

20 x 1 + 20 x 4 + 50 x1  = 20 + 80 + 50 => 150 / 6 = € 25,-

Gewogen gemiddelde

Zelf dingen zwaarder laten wegen:

Gewogen gemiddelde

Zelf dingen zwaarder laten wegen:

Dus eigenlijk zijn er 3 cijfer: 7, 7 en 8.

Gewogen gemiddelde: 22 / 3 = 7,3

Modus

Modus?

Modus?

Gewogen gemiddelde = (6 + 6 + 12 +14 + 700) / 5 = € 147,60

Modus = meeste voorkomende antwoord = € 6

Mediaan

Mediaan?

Mediaan?

Mediaan = middelste waarde.

Op volgorde: 6, 6, 12, 14, 700

Totaal: 5 waarden

Middelste waarde = (5 + 1) / 2 = 3e antwoord = 12

Modus?

Gewogen gemiddelde = (6 + 6 + 12 +14 + 700) / 5 = € 147,60

Modus = meeste voorkomende antwoord = € 6

Middelste waarde = (5 + 1) / 2 = 3e antwoord = € 12

Mediaan?

Stel: er zijn 6 waarden.

Mediaan = middelste waarde.

Op volgorde: 6, 6, 12, 13, 14, 700

Totaal: 5 waarden

Middelste waarde = (6 + 1) / 2 = 3,5. Dan zijn het 3e én het 4 antwoord het midden.

Mediaan = (3e + 4e) / 2 = (12 + 13) / 2 = 12,5

Samenvatting

• Gemiddelden lopen risico om door uitschieters een verkeerde weergave te geven.
• Door de modus en mediaan ook vast te stellen, heb je realistisch overzicht.
• Modus: meest voorkomende respons.
• Mediaan: middelste respons.

Opdracht vóór de volgende keer:

• Maak opgaven in bestand op teams: 
  Team Customer Journey, bestand week 3.7 opgaven.