Wat klanten willen?

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Sportcentrum

Ga lekker zitten, doe je jas uit en telefoon in de telefoonzak 

Wat gaan we vandaag doen?

- Terugblik vorige les: spinning 
- Wat willen de klanten? Uitleg 
- Opdracht
- Aan de slag 

Wat willen klanten?

Jaap wil de ontvangstruimte opknappen en het sanitair vervangen. Jaap vindt het belangrijk dat de klanten kunnen aangeven wat ze belangrijk vinden bij het sportcentrum, zodat hij daarmee rekening kan houden bij zijn plannen voor de verbouwing.

Jaap vindt het een goed idee dat jij ook een van de gesprekken voert. Mevrouw Bakker is al vijf jaar een trouwe klant van het sportcentrum. Jaap heeft een afspraak met haar gemaakt voor een gesprek en vandaag mag jij het gesprek houden. Tijdens het gesprek ga je mevrouw Bakker vragen naar haar mening over de verbouwing van het sportcentrum. Daarbij kun je gebruikmaken van open en gesloten vragen.

Leerdoelen

- Je kunt een uitgebreide woordweb maken over communicatie en omgangsvormen.
- Je kunt 5 open en 5 gesloten vragen maken voor klanten van het sportcentrum.

Belang van goede communicatie

Communicatie is alles waarmee we iets duidelijk proberen te maken. 

- Verbale communicatie 
- non verbale communicatie 

Waarom goed communiceren?

Omdat je daardoor;
· Informatie kunt geven en ontvangen;

· Je cliënt en je collega’s beter leert begrijpen;

· Je gevoelens kunt tonen. (Praten over wat je meemaakt op je werk, kan je helpen om je gevoel daarover te verwerken.);

· Beter kunt samenwerken met collega’

Goede omgang 

- Vriendelijk en beleefd 
- Beleefheidsregels 
Stel jezelf netjes voor 
Passend taalgebruik 
Houding 
Geen kauwgom 

- Jezelf goed presenteren 

Gesprek regels 

· kijk de ander aan

· let op de reactie van de ander

· let ook op de houding van iemand, dus op wat hij uitstraalt

· luister naar de persoon en laat hem uitpraten

· houd in de gaten of iemand wel wil praten

· zorg ervoor dat je belangstelling echt is; iemand merkt aan je houding of je maar doet alsof

· als je zelf praat, spreek dan beschaafd Nederlands (of dialect als dat de gewoonte is)

· sluit een gesprek af; loop niet zomaar weg

Opdracht 

-Woord web: - Verwerk alle belangrijke woorden/informatie uit de theorie “communicatie en omgangsvormen”.
 - Gebruik kleur, tekeningen en vormen om je woord web duidelijk te maken.
- Maak je woord web op een A4 papier.

- Vragen: - Bedenk 5 open vragen en 5 gesloten vragen die je kunt stellen aan klanten van een sportcentrum.
 - Gebruik de tekst hierboven en de theorie “gesprekken voeren”.

Volgende les 

Neem een lege schoenendoos mee
Want we gaan knutselen