Ontvanger boodschap:
- waarnemen (wat heb ik gehoord, gezien, gevoeld, geroken, geproefd)
- interpreteren (wat betekent dat voor mij)
- evalueren (wat vind ik daarvan)
De boodschap wordt gefilterd door:
- eigen ervaringen in het verleden
- eigen normen en waarden (opvattingen over wat hoort en niet hoort)
- eigen verwachtingen
- overtuigingen over jezelf
- persoonlijke betekenis bij woorden/gebeurtenissen (gevoelswaarde)