Gesprekstechnieken quiz

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Wat heb jij als dienstverlener met presenteren te maken

1. Als dienstverlener verleen je diensten aan het bedrijf.
2. Als dienstverlener heb je hoe dan ook contact met veel organisaties.
3. Als dienstverlener moet je vaak presentaties geven
4. Als dienstverlener treedt je op als gastheer/gastvrouw van het bedrijf.

Definitie van communiceren is...

Het ontvangen en geven van informatie

Wat is geen voorbeeld van ruis?

1. Een vliegtuig die overvliegt wanneer je buiten aan het telefoneren bent
2. Als de ontvanger de boodschap van de zender exact na kan vertellen of begrepen heeft.
3. Een leerling die door de uitleg van een docent praat.
4. Als iemand een verhaal aan de ander vertelt, terwijl de ander met zijn gedachten bij het avondeten is.

Geef twee voorbeelden van gespreksvormen

Adviesgesprek: ondersteunen', bijvoorbeeld bij keuzes voor een gezonde leefstijl, een dagritme, bij het kiezen van  hulpmiddelen, bij ziekteverschijnselen. 

Probleemoplossend gesprek: Soms zijn er problemen die opgelost moeten worden, tussen een klant, of tussen collega's onderling, of leidinggevende. 

Uitleg en instructie geven: als er een activiteit wordt uitgevoerd. Of uitleg/ instructie geven over zaken het gebruiken van hulpmiddelen bij het bewegen of verplaatsen, of het gebruiken van medicijnen.

Rapportage: belangrijk dat leerlingen alert zijn op behoeften en problemen bij klanten. 

Werkoverleg:

In elke werksituatie is af en toe overleg nodig, tussen collega's die samenwerken en tussen leidinggevenden en ondergeschikten.

Overdracht, persoonlijk gesprek

Wat zijn belangrijke onderdelen van communicatie?

1. verbale communicatie, presenteren, ontvanger, boodschap, non verbale communicatie
2. verbale communicatie, actief luisteren, conflicten, boodschap, non verbale communicatie
3. ruis, miscommunicatie, presenteren, ontvanger, zender, boodschap
4. actief luisteren, verbale- en non verbale communicatie, zender, ontvanger en boodschap

Hoe ontstaat een black-out tijdens een presentatie?

1. Door stress en spanning is de informatie uit je korte termijngeheugen tijdelijk niet beschikbaar.
2. Door stress en spanning is de informatie uit je langetermijngeheugen tijdelijk niet beschikbaar.
3. Door lucht te kort krijg je geheugen niet voldoende zuurstof waardoor je even niet meer weet wat je wil zeggen.
4. Door lucht te kort gaat je luchtpijp sluit je luchtpijp voor 2 seconden waardoor je even niet kan praten.

Een situatie waarin twee of meer mensen andere meningen, belangen of behoeften hebben, noem je?

1. Een conflict
2. Een misverstand
3. Miscommunicatie
4. Ruis

Conflicten over bijvoorbeeld verschil van mening over de regels, noemen we een..?

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangenconflict
3. Wettelijk conflict
4. Werk conflict

Noem 3 voorbeelden van een effectieve conflicthantering

Conflicthantering wil zeggen....?

1. Hoe je conflicten kan vermijden
2. Hoe je omgaan met conflicten
3. Hoe je voor een tussenoplossing kan zorgen tijdens conflicten
4. Het uitvechten van discussies

Noem 2 effectieve manieren hoe je om kan gaan met conflicten.

Samenwerken en oplossen

Onderhandelingen en een compromis zoeken