Gesprekstechnieken quiz

Wat heb jij als dienstverlener met presenteren te maken
A
Als dienstverlener verleen je diensten aan het bedrijf.
B
Als dienstverlener heb je hoe dan ook contact met veel organisaties.
C
Als dienstverlener moet je vaak presentaties geven
D
Als dienstverlener treedt je op als gastheer/gastvrouw van het bedrijf.
1 / 11
volgende
Slide 1: Quizvraag
WelzijnMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 11 slides, met interactieve quizzen.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

Wat heb jij als dienstverlener met presenteren te maken
A
Als dienstverlener verleen je diensten aan het bedrijf.
B
Als dienstverlener heb je hoe dan ook contact met veel organisaties.
C
Als dienstverlener moet je vaak presentaties geven
D
Als dienstverlener treedt je op als gastheer/gastvrouw van het bedrijf.

Slide 1 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Definitie van communiceren is...

Slide 2 - Open vraag

Het ontvangen en geven van informatie
Wat is geen voorbeeld van ruis?
A
Een vliegtuig die overvliegt wanneer je buiten aan het telefoneren bent
B
Als de ontvanger de boodschap van de zender exact na kan vertellen of begrepen heeft.
C
Een leerling die door de uitleg van een docent praat.
D
Als iemand een verhaal aan de ander vertelt, terwijl de ander met zijn gedachten bij het avondeten is.

Slide 3 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Geef twee voorbeelden van gespreksvormen

Slide 4 - Open vraag

Adviesgesprek: ondersteunen', bijvoorbeeld bij keuzes voor een gezonde leefstijl, een dagritme, bij het kiezen van  hulpmiddelen, bij ziekteverschijnselen. 

Probleemoplossend gesprek: Soms zijn er problemen die opgelost moeten worden, tussen een klant, of tussen collega's onderling, of leidinggevende. 
Uitleg en instructie geven: als er een activiteit wordt uitgevoerd. Of uitleg/ instructie geven over zaken het gebruiken van hulpmiddelen bij het bewegen of verplaatsen, of het gebruiken van medicijnen.
Rapportage: belangrijk dat leerlingen alert zijn op behoeften en problemen bij klanten. 
Werkoverleg:
In elke werksituatie is af en toe overleg nodig, tussen collega's die samenwerken en tussen leidinggevenden en ondergeschikten.
Overdracht, persoonlijk gesprek



Wat zijn belangrijke onderdelen van communicatie?
A
verbale communicatie, presenteren, ontvanger, boodschap, non verbale communicatie
B
verbale communicatie, actief luisteren, conflicten, boodschap, non verbale communicatie
C
ruis, miscommunicatie, presenteren, ontvanger, zender, boodschap
D
actief luisteren, verbale- en non verbale communicatie, zender, ontvanger en boodschap

Slide 5 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoe ontstaat een black-out tijdens een presentatie?
A
Door stress en spanning is de informatie uit je korte termijngeheugen tijdelijk niet beschikbaar.
B
Door stress en spanning is de informatie uit je langetermijngeheugen tijdelijk niet beschikbaar.
C
Door lucht te kort krijg je geheugen niet voldoende zuurstof waardoor je even niet meer weet wat je wil zeggen.
D
Door lucht te kort gaat je luchtpijp sluit je luchtpijp voor 2 seconden waardoor je even niet kan praten.

Slide 6 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Een situatie waarin twee of meer mensen andere meningen, belangen of behoeften hebben, noem je?
A
Een conflict
B
Een misverstand
C
Miscommunicatie
D
Ruis

Slide 7 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Conflicten over bijvoorbeeld verschil van mening over de regels, noemen we een..?
A
Inhoudelijk conflict
B
Belangenconflict
C
Wettelijk conflict
D
Werk conflict

Slide 8 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Noem 3 voorbeelden van een effectieve conflicthantering

Slide 9 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Conflicthantering wil zeggen....?
A
Hoe je conflicten kan vermijden
B
Hoe je omgaan met conflicten
C
Hoe je voor een tussenoplossing kan zorgen tijdens conflicten
D
Het uitvechten van discussies

Slide 10 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Noem 2 effectieve manieren hoe je om kan gaan met conflicten.

Slide 11 - Open vraag

Samenwerken en oplossen
Onderhandelingen en een compromis zoeken