Hoofdstuk 2 De klantreis
1 / 15
Lesduur is: 50 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Wat is de customer journey?
A
De weg van de klant naar de winkel
B
Een vakantie.
C
Klantreis: reis die de klant aflegt voordat hij een artikel koopt
Slide 2 - Quizvraag
individualisering
vergrijzing
multiculturaliteit
Het aantal ouderen in verhouding tot het aantal (werkende) mensen wordt steeds groter
Mensen lijken steeds meer voor zichzelf te leven.
mensen met verschillende culture achtergronden
Slide 3 - Sleepvraag
Wat is een touchpoint?
Slide 4 - Open vraag
Slide 5 - Tekstslide
Wat vinden klanten steeds belangrijker worden?
A
dat het product goedkoop is
B
gezondheid en het milieu
Slide 6 - Quizvraag
Het gevoel dat een klant over een winkel heeft noem je....
A
Het verkoopgesprek
B
De klantbeleving
C
Het klantgedrag
D
De winkelformule
Slide 7 - Quizvraag
Wat doe je niet bij een funshopper?
A
een gesprek aangaan
B
snel de verkoop afhandelen
Slide 8 - Quizvraag
Een hybride klant is niet trouw aan één winkel
A
Waar
B
Niet waar
Slide 9 - Quizvraag
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Sleep de juiste beschrijving naar de juiste soort klant.
Needshopper
Funshopper
Runshopper
Klant met haast.
Klant die een bepaald product nodig heeft.
Klant die niet speciaal iets nodig heeft maar winkelt voor de gezelligheid.
Slide 12 - Sleepvraag
Hybride klant
Kritische klant
Sociale klant
Trouwe klant
Deze klant lijkt meer om een praatje verlegen, dan om een product.
Deze klant weet precies wat hij wil en wil vlot geholpen worden
Deze klant koopt graag in je winkel en komt vaker terug.
Deze klant wil graag een kwaliteits-product, maar let wel op de prijs.
Slide 13 - Sleepvraag
Benoem de 4 fasen van het klantgedrag in juiste volgorde.
