In de vorige les hebben we de onderstaande onderdelen van een gesprek behandeld. In de aankomende les gaan we daarop verder. De onderdelen zullen dan ook met cijfers worden weergegeven zoals in de indeling van het 1e gesprek, om de opbouw zo duidelijk mogelijk voor jou te maken.
Vorige les:
1. De voorbereiding
2. Maak contact
3. Leid het gesprek in
4. Waarborg de privacy van de klant