Promoten & Verkopen - Les 04 - Customer/Guest Journey

1 / 11
volgende
Slide 1: Tekstslide
ToerismeMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 11 slides, met tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 135 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Programma
Leerdoelen les
Theorie gastreis
Oefening maken gastreis
Presentatie gastreis
Opdracht

Slide 2 - Tekstslide

-Je kunt een gastreis zelf uitwerken
-Je hebt inzicht in gastbeleving

Slide 3 - Tekstslide

Guest journey ook wel de reis van de gast
De Guest journey of de reis van de gast is een handig instrument voor het vormgeven van de gastvrijheid. Het is een manier om te kunnen begrijpen welke behoeften de gast/ klant heeft en hoe een bedrijf/ organisatie deze passend kan invullen

Slide 4 - Tekstslide

Guest journey ook wel de reis van de gast
Bij de Guest journey is de  gastvrijheidsbeleving het uitgangspunt. Dus je denkt vanuit de gast/ klant om te voorkomen dat de belangen van het bedrijf of de organisatie voorop komen te staan.

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Slide 7 - Tekstslide

Oefening 3.1
- Breng een gastreis in kaart voor het kopen van gordijnen bij de HEMA.
- Teken op papier een horizontale lijn, zet per fase een kruisje en schrijf boven het kruisje de naam van de fase 
- Bedenk per fase 5 contactmomenten die jij als klant hebt en noteer deze onder de kruisje per fase. Bijv. "ik ga naar de website..... ........"

Let op: bij de orientatiefase gaat het erom welke gordijnen je wilt kopen
 

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

-Je kunt een gastreis zelf uitwerken
-Je hebt inzicht in gastbeleving

Slide 11 - Tekstslide