Gesprekken voeren

Binnen is beginnen 
Doe je jas uit, kauwgom uit, pak je map op tafel en ga lekker zitten. 

Opdracht
Begin met het lezen van de theorie en markeer de moeilijke woorden. 
Boek mens en omgeving 
Gesprekken voeren blz 220

Schrijf 1 moeilijk woord op het bord.



timer
1:00
1 / 11
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

In deze les zitten 11 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Binnen is beginnen 
Doe je jas uit, kauwgom uit, pak je map op tafel en ga lekker zitten. 

Opdracht
Begin met het lezen van de theorie en markeer de moeilijke woorden. 
Boek mens en omgeving 
Gesprekken voeren blz 220

Schrijf 1 moeilijk woord op het bord.



timer
1:00

Slide 1 - Tekstslide

Lesdoelen
- Je kunt uitleggen wat nodig is om op correcte wijze de klant te woord staan.
- Je kunt communicatie- en gesprekstechnieken uitleggen.

Slide 2 - Tekstslide

Wat gaan we doen?
Lesdoel check vorige les.
Theorie 
Opdracht

Slide 3 - Tekstslide

A. Wat is belangrijk bij het te woord staan van klanten?

Slide 4 - Open vraag

B. Wat is non verbale communicatie? En wat is verbale communicatie?

Slide 5 - Open vraag

Regels voor gesprekken

Wanneer je gesprekken voert met mensen, moet je op een paar regels letten:
• kijk de ander aan
• let op de reactie van de ander
• let ook op de houding van iemand, dus op wat hij uitstraalt
• luister naar de persoon en laat hem uitpraten
• houd in de gaten of iemand wel wil praten
• zorg ervoor dat je belangstelling echt is; iemand merkt aan je houding of je maar doet alsof
• als je zelf praat, spreek dan beschaafd Nederlands (of dialect als dat de gewoonte is)

Slide 6 - Tekstslide

Gesloten vragen
Ja of nee
snel antwoord
weinig informatie

Slide 7 - Tekstslide

open vragen 
beginnen met : wie, wat ,waar, wanneer, waarom of hoe
middel om door te vragen
"waarom"  kan je vervangen voor 'kun je uitleggen'

Slide 8 - Tekstslide

Open en gesloten vragen 
Open vragen (antwoord met veel informatie)
Wanneer ging je naar het pretpark ?

Gesloten vragen (kun je ja of nee op zeggen) 
Ging je naar het pretpark gister? 

Slide 9 - Tekstslide

Opdracht Gesprekken voeren
1. Lees de theorie Gesprekken voeren
-Schrijf  5 open- en 5 gesloten vragen over de casus(oranje vak) die boven je opdracht staat. Gaat over de verbouwing.
2. Lees de theorie Omgangsvormen
Speel dit rollenspel met een medeleerling. 
Neem dit op met de Camera- app op je laptop of laat het zien in bijzijn van de docent.

Slide 10 - Tekstslide

check - out
Schrijf 1 open - en 1 gesloten vraag op die je kunt stellen aan je docent.

Slide 11 - Tekstslide