COM2 Les 22 Personeel

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Commercieel 2

Klas 19MRa

Promotie: Personeel

Wat gaan we leren?

• Terugblik theorie.
• Rol van personeel als onderdeel van de retailmix.
• Wet Koop op afstand, doel en inhoud.

6 P's

(Vul in) AIDA staat voor:
Attention, Interest, ...., Action

Welke budgetteringsmethode is dit:
Het bedrijf geeft voldoende uit om geen achterstand op te lopen.

1. De %-methode
2. Sluitpostmethode
3. Concurrentiemethode
4. Taakstellende methode

Wat is een voorbeeld van een PR-activiteit?

1. Aantrekken van goed personeel
2. Inkopen aanpassen aan wens consument
3. Reclame op plek van verkoop
4. Verspreiden van een persbericht

Welke factoren zijn van invloed op de confrontatiekans (de kans dat een boodschap opgemerkt wordt)?

Een webwinkel in bloembollen adverteert op de website van de Libelle. Dit is:

1. Affiliate marketing
2. Branding
3. SEO
4. SEA

Welke verwantschap?
In de periode voor Pasen heeft een woonwinkel alles serviesgoed voor een paasontbijt op een display staan.

1. Leeftijdsverwantschap
2. Merkverwantschap
3. Stijlverwantschap
4. Themaverwantschap

Het opnieuw inrichten van de winkelvloer is...

1. Remodelling
2. Restyling
3. Restructuring
4. Repeating

Een prijs net boven de normale marktprijs is:

1. Stay-out pricing
2. Put-out pricing
3. Premium pricing
4. Dumping

De prijs € 9,99 is een voorbeeld van:

1. Prijsdifferentiatie
2. Psychologische prijsstelling
3. Prijsdiscriminatie
4. Concurrentiegeoriënteerde prijsstelling

Waar is dit een
voorbeeld van?

1. Customer media
2. Persbericht
3. Free publicity
4. Weblog

Wat is het doel van Public Relations?

1. Afzet vergroten
2. Product bekendmaken
3. Ideële doelen steunen
4. Imago overbrengen

Moet personeel een klant altijd aanspreken?

Inhoud

Personeel:

• Customer satisfaction
• Hospitality / Service
  
• Wet Koop op afstand

Personeel

• Customer satisfaction?

• Houding
• Kennis
• Uiterlijk

Opdracht

• 5 minuten, individueel
• Kies een winkel waar je als klant bent geweest.
• Geef 3 eigenschappen/gedrag van personeel
  die je goed vind passen bij die winkel.
• Geef ook 3 momenten in je tijd in de winkel waarop
  je service kreeg (of had verwacht te krijgen).

Service

Service / Hospitality

• Steeds belangrijker, waarom?

• Hoe?

Service / Hospitality

• Werving.
• Bijscholen.
•  ?

Opdracht

• 5 minuten, individueel
• Wat is het doel van de Wet Koop op afstand?
• Wat is de standaardbedenktijd?
• Welke uitzonderingen zijn er op die bedenktijd?
  Leg uit waarom deze uitzonderingen bestaan.

Les 22: Samenvatting

• Personeel is een belangrijk onderdeel van de retailmix; het is een belangrijk deel van ervaring van de klant en moet dus aansluiten bij de winkelformule.
• De houding, uiterlijke uitstraling en competenties van het personeel moeten continu bijgewerkt worden, maar moeten ook meegenomen worden bij de werving.
• De Wet Koop op afstand heeft als doel consumenten te
  beschermen bij kopen waarbij geen fysiek product aanwezig is.

Opdracht

• Oefen met de vragen in bijgeleverde theorie.