Relatiebeheer hoofdstuk 1

• Relatiebeheer
• MBO
• Studiejaar 2

Verwerkingsopdrachten!

1 en 2 op blz 19/20

Een klant bestelt al jaren dezelfde artikelen, maar nu wil hij wat anders. Ik wil mijn assortiment uitbreiden met wat luxe artikelen en wil daar graag over komen praten.

Janneke de Haas stuurt je een e-mail met haar wekelijkse bestelling.

Je wordt gebeld door iemand die zich voorstelt als mevr. Vos. Ze heeft een goedlopende webshop en is op zoek naar een bedrijf dat haar bedrijf op logistiek vlak kan ontzorgen.

2a. Wie heeft de rol van beslisser? Leg uit

2c. Welke rol heeft Ger? Leg uit

2e. Wie is de initiator? Leg uit

2d. Wie is de gebruiker? Leg uit.

Verwerkingsopdrachten 

3 tot en met 5 blz 20/21

3. Tigo Weis bezoekt regelmatig verpakkingsbeurzen om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen op het gebied van verpakkingen en de productie daarvan. Hij doet dit in zijn functie als inkoper van Top Packaging.
Van welke taak van de inkoper is dit een voorbeeld? Leg uit.

4. Geen een voorbeeld van new task buy

4. Geen een voorbeeld van Straight rebuy

Kennisvragen

Blz 21

Wat is geen soort koopgedrag

1. Uitgebreide probleemoplossing
2. Directe probleemoplossing
3. Beperkte probleemoplossing
4. Routinematig aankoopgedrag

Wat is een DMU

1. Decision making Unit
2. Daily Market Unit
3. Delicate mainly Unit

Wat is een decision making unit?

1. Degene die de aankoop doet
2. groep personen die meebeslist over de inkoop
3. Degene voor wie de aankoop is

Welke rollen komen voor in een DMU?

1. Initiator Gebruiker Beïnvloeder Inkoper Beslisser Eindbeslisser
2. Initiator Gebruiker Meebeslisser Inkoper Beslisser Gatekeeper
3. Initiator Gebruiker Beïnvloeder Inkoper Beslisser Gatekeeper

Hoe belangrijker en complexer een aankoop, hoe kleiner het aantal leden van de
DMU.

1. Waar
2. Niet waar

Wat is geen taak van een inkoper?

1. Veiligheidsvoorraden aanleggen
2. Bedrijf vertegenwoordigen
3. Continuïteit van het bedrijf waarborgen
4. Aan productvernieuwing werken

Wat is geen inkoopsituatie?

1. Straight rebuy
2. Modified rebuy
3. New task buy
4. Direct Rebuy

Bij welk soort inkoopsituatie is er sprake van het opnieuw inkopen van hetzelfde product?

1. Modified Rebuy
2. Straight Rebuy
3. New task buy
4. Direct Rebuy