Service Agents Departure ontvangen de passagier gastvrij en assisteren de passagiers met check-in en bagageafhandeling
Slide 5 - Tekstslide
Gate:
Gate Agents controleren documenten (paspoorten en instapkaarten) en begeleiden het instappen in het vliegtuig
Slide 6 - Tekstslide
Aankomsthal:
Arrival Service Agents assisteren passagier wanneer hun bagage niet is aangekomen of beschadigd is geraakt tijdens de reis.
Lost & Found
PIR Rapport (property irregularity report)
Slide 7 - Tekstslide
Service aan speciale passagiers
Slide 8 - Tekstslide
PRM passagiers:
Passengers with Reduced Mobility
passagiers die hulpbehoevend zijn, denk aan rolstoel gebonden, blind, doof, autistisch
worden begeleid door PA (Passenger Assistent) van Axxicom Airport Caddy
Slide 9 - Tekstslide
Alleen reizende
kinderen:
UM - unaccompanied minor
worden de hele reis van begin tot eind begeleid door een agent tot ze op hun eindbestemming overgedragen worden aan de ophaler
Slide 10 - Tekstslide
VIP:
Speciale service op aanvraag voor belangrijke, beroemde passagiers
toegang tot VIP lounge en instapservice per limo naar het vliegtuig
maar ook voor de 'gewone man' deze service is voor iedereen 'te koop'
Slide 11 - Tekstslide
Medewerkers Ground Handling
ramp handling (RMP) en aircraft servicing - grondpersoneel werken vooral op het platform rondom het vliegtuig
Slide 12 - Tekstslide
Bagage medewerkers:
Het lossen en beladen van het vliegtuig met koffers en vracht
Slide 13 - Tekstslide
Hoeveel stuks bagage worden er per dag verwerkt?
A
30 duizend
B
80 duizend
C
180 duizend
Slide 14 - Quizvraag
Medewerkers schoonmaak:
Cleaning van de cabine na aankomst en uitstappen passagiers
Slide 15 - Tekstslide
De-icing:
Het ijsvrij maken van vliegtuigen in de winter als de temperatuur onder 0 graden is
Slide 16 - Tekstslide
Materiaal klaar zetten:
Denk aan:
trappen
cateringwagen
tankwagen (brandstof/fuel)
Slide 17 - Tekstslide
Turn-around-tijden:
De omdraaitijd van een vliegtuig is steeds korter geworden.
TIJD = GELD!
Belangrijk is een goede samenwerking, betrouwbaarheid, efficient werken, flexibiliteit en goed op elkaar ingespeeld zijn zodat vertragingen voorkomen kunnen worden.
Slide 18 - Tekstslide
Slide 19 - Video
Een passenger handling agent werkt in:
A
vertrekhal
B
platform
C
gates
D
aankomsthal
Slide 20 - Quizvraag
wat betekent de afkorting PRM?
Slide 21 - Open vraag
Slide 22 - Tekstslide
Het sunflower cord:
hieraan herken je een passagier met een niet zichtbare handicap:
autisme
hersenaandoening
ernstige vliegangst
epilepsie
NAH (niet aangeboren hersenletsel)
Slide 23 - Tekstslide
waarom is een korte "turn-around" tijd zo belangrijk?
Slide 24 - Woordweb
Hoofdstuk 5: Landside
verschil landside/airside
landside buiten
landside binnen
Schengen
Slide 25 - Tekstslide
landside binnen:
alles vóór de security / paspoortcontrole (immigrations)
landside buiten
Landside binnen:
Schiphol Plaza (winkels/restaurants)
Vertrekhallen
Treinstation
Slide 26 - Tekstslide
Landside buiten:
parkeerterreinen/garages
aanrijdroutes
plein voor het treinstation
panoramaterras
Slide 27 - Tekstslide
Landside = alles vóór de security check / paspoortcontrole (immigrations)
Airside = alles ná de security / paspoortcontrole
Slide 28 - Tekstslide
Airside
Airside zijn alle gebieden op de luchthaven waarvoor je langs een security checkpoint moet (waarvoor je als medewerker dus een luchthavenpas nodig hebt).
Airside is verdeeld over 4 gebieden:
verkeersareaal
landingsterrein
technisch areaal
vracht
Slide 29 - Tekstslide
1. Verkeersareaal
de lounges
pieren
gates
platforms
VOP's (vliegtuig opstelplaatsen)
buffers (extra opstelplaatsen zonder aviobrug)
Slide 30 - Tekstslide
2. Landingsterrein
taxibanen
start- en landingsbanen
Schiphol heeft 6 banen
alle banen zijn zowel start- als landingsbanen (hangt van de windrichting af)
Slide 31 - Tekstslide
3. Technisch areaal
hangars op Schiphol Oost
grootste: hangar 14
1 x per 5 jaar groot onderhoud
grote beurt kost 4 weken
Slide 32 - Tekstslide
4. Vracht (cargo)
Schiphol-Zuid
geen passagiers
1.6 miljoen ton cargo per jaar via Schiphol
vanuit Nederland veel bloemen
alleen cargo vliegtuigen
Slide 33 - Tekstslide
Slide 34 - Video
Schengen
27 landen
overeenkomst gesloten in het Luxemburgse plaatsje Schengen
afschaffing van personencontrole aan hun gemeenschappelijke grenzen
alleen een security check; geen paspoortcontrole nodig
Schiphol splitst de Schengen en non-Schengen passagiers
Slide 35 - Tekstslide
Slide 36 - Video
Hoofdstuk 6: Airside
Lounge:
tax-free winkels
restaurants
airline lounges
hotels
family area (slaapplaatsen voor baby's, speelplek voor kinderen)