Grondsteward(ess)

• Passage
• MBO
• Studiejaar 1

Grondsteward(ess)

PGSA

1. 

2. 

3. 

4. 

5. 

Welke taken zijn er?

• Floorwalken
• Inchecken
• Transferbalie
• Ticketbalie
• Lost & Found (aankomst)
• Baggage drop off
• Passagiers begeleiden
• Gate werkzaamheden
• Salesactiviteiten
• Lounge

Host(ess) /grondsteward(ess)

• Vriendelijk
• Opgewekt
• Sociaal
• Empathisch (aanvoelen/jezelf kunnen verplaatsen)
• Geduldig

• Energiek
• Pro-actief
• Behulpzaam
• Enthousiast
• Goede omgangsvormen
• Teamplayer

Wat is gastvrijheid?

Airside is het gedeelte waar de vliegtuigen staan. Waar de gasten zijn die door de security zijn.

1. Waar
2. Niet waar

Een PGSA (Passenger Ground Service Agent) werkt aan de landside van de luchthaven.

1. Waar
2. Niet waar

Deze borden hangen aan de airside

1. Waar
2. Niet waar

Bij de 'gate' wachten de passagiers en de vliegtuigen.

1. Waar
2. Niet waar

Passagiers lopen van de terminal via de apron naar het vliegtuig wat 'buffer handling' heet.

Passagiers gaan deboarding (van boord) en lopen via de apron naar de shuttle bus wat een 'buffer handling'is.

Dit is een 'buffer handling'

1. Waar
2. Niet waar

Een ander woord voor 'jetway' is:
(meerdere antwoorden mogelijk)

1. Passenger boarding bridge
2. Jet bridge
3. Trunk
4. Aviobrug

Een inbound flight is een  'arriving flight'

Een outbound flight is een 'departing flight'

Floorwalken

Aanspreekpunt 

Gastheer/-vrouw 

Handbagage checken 

 

Handbagage labelen 

Passagiers naar c/I balie verwijzen 

Assisteren bij CUSSCI

Inchecken

Full Service Check-In 

Controle reisdocumenten 

Security vragen stellen

 

Bagage Check-In 

Uitgifte Instapkaarten 

Doorverwijzen passagiers 

Transferbalie

Check-In 

Controle reisdocumenten 

Security vragen stellen

 

Bagage Controleren 

Uitgifte Instapkaarten 

Doorverwijzen passagiers 

Ticketbalie

Tickets veranderen 

Tickets verkopen 

Overbagage betalen 

 

Extra bagage kopen 

Gestrande Passagiers helpen 

Informatie verstrekken 

Lost & Found

Bij aankomst

Bagagebanden

Koffer kwijt 

Koffer kapot

Rapportjes opmaken

Gate werkzaamheden

Passagiers informeren 

Reisdocumenten checken 

Instapkaart controle 

 

Brug aansluiten 

Gatehuis controleren

Crew contact onderhouden 

Sales activiteiten

Overbagage 

Speedy Boarding 

Upgrade naar Business class 

 

Emex stoelen 

Beenruimte stoelen 

DBC promoten. 

Lounge

Passagiers registreren

Buffetten aanvullen

Opruimen en schoonmaken

Wat doe je als je koffer kapot is gegaan tijdens de vlucht?

Waar ga je naar toe als je naam verkeerd op je ticket staat?

1. Lounge
2. Ticketbalie
3. Check-in balie
4. Lost & found

Ik ben slecht ter been, waar kan ik me melden?

1. Ticketbalie
2. Lounge
3. Medische dienst
4. Assistentiebalie

Ik heb mijn doorverbinding gemist, wat nu?

1. Gewoon wachten
2. Naar de transferbalie
3. Naar inlichtingen
4. Naar de lounge

Er staat een lange rij bij de check-in en ik weet niet zeker of ik hier goed sta

1. Ik meld me bij de ticketbalie
2. Ik vraag inlichtingen
3. Ik zoek een floorwalker op
4. Ik raadpleeg de schiphol app

Ik heb overbagage, waar kan ik betalen?

1. Bij de ticketbalie
2. In de lounge
3. Bij de check-in balie
4. Bij de transferbalie

Is dit airside of landside?

Statussen van vertrekkende vlucht

1. On schedule
2. Gate open
3. Now boarding
4. Gate closing
5. Gate closed
6. Departed
7. Gate change
8. Cancelled
9. Delayed
10. Wait in lounge

Via welke manieren kan een passagier informatie vinden over de status van de vertrekkende vlucht (2/3)?
Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

1. Via de informatiedisplays op de luchthaven
2. Via zijn/haar smartwatch
3. Via een app van de luchthaven/luchtvaartmaatschappij
4. Via een algemene omroep

1. Op schema 

• On time of on schedule
• Er is nog geen PGSA aan de gate aanwezig;
• Het vliegtuig is op tijd aan de gate;
• De verwachting is dat het afhandelproces aan de gate op tijd
    kan beginnen.

(pag. 9 modulereader)

2. Gate geopend 

• Gate open, boarding soon
• PGSA is aan de gate en start de apparatuur op (computers en
    gate readers);

• Passagiers kunnen vragen stellen aan de PGSA;
• Er vindt een grondafhandeling onder en boven de vleugels plaats;
• De PGSA houdt contact met teamleider platform over
    voortgang afhandeling onder vleugel.

(pag. 10 en 11 modulereader)

Afhandeling boven de vleugel

1.  Aansluiten brug om passagiers uit te laten stappen;
2. Schoonmaak cabine;
3. Bevoorraden vliegtuig met eten en drinken (catering);
4. Cabine- en cockpitcrew voorbereidende werkzaamheden aan boord.

Afhandeling onder de vleugel

1. Bagage uitladen;
2. Tanken;
3. Bagage inladen.

Doel team tijdens afhandelproces aan de gate

• Het instapproces gastvrij, veilig en efficiënt efficiënt laten
    verlopen waarbij het vliegtuig op tijd vertrekt.

Boarden gestart (instappen) 

• Now boarding of boarding
• Alle werkzaamheden behandeld in M2.1 At the gate and boarding:
  
  

• Omroep

1. Preboarding (passagiers die assistentie nodig hebben bij instappen);
2. Priority boarding (business class en frequent flyers);
3. Economy class.
   
   

• Paspoort en instapkaart controle en scannen boarding pass;
• Innemen en labelen te grote handbagage en kinderwagens.

Het instappen start afhankelijk van het type vliegtuig en aantal passagiers 25 tot 60 minuten voor vertrektijd.

Gate sluit 

• Gate closing, last call, final call
• 20 tot 15 minuten voor vertrektijd;
• Laatste passagiers gaan aan boord;
• Final boarding call voor passagiers die nog gemist worden;
• Acceptatie standby passagiers;
• Offloaden van passagiers die niet mee gaan op de vlucht;
• Afsluiten van de vlucht (gate closed);
• PIL en loadsheet worden geprint.

In de laatste 20 minuten voor vertrek gebeurd er heel veel. Het is voor de PGSA aan de gate het meest drukke en hectische moment. Alles gebeurd tegelijkertijd en jij moet overzicht houden, beslissingen nemen en de laatste papieren (PIL en Loadsheet) aan boord brengen.

Welke informatie staat er op een Passenger Information List ?
Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

1. PRM assistentie
2. Speciale maaltijden
3. Frequent Flyers
4. UM/YP/INF/CHD/BSCT

Redenen passagier laat of te laat aan de gate

• De passagier heeft vertraging met de binnenkomend (inbound) vlucht;
• De passagier heeft zich vergist in de gate of is verdwaald;
• De passagier is de tijd vergeten;
• De passagier heeft zich vergist in de tijd (tijdverschil, vertrektijd in plaats
   van instaptijd);
• De passagier heeft in de file gestaan/ vertraging met het OV;
• De passagier heeft lang moeten wachten bij security check of check in.

Redenen dat een passagier niet mee gaat of mag op een vlucht

• De passagier is te laat aan de gate;
• De passagier komt niet opdagen voor de vlucht (no show);
• De reisdocumenten van de passagier zijn niet in orde;
• De passagier is onder invloed van medicijnen, drank of drugs;
• De passagier vertoont een bepaald ziektebeeld;
• De passagier gedraagt zich agressief;
• De vlucht is overboekt en er is geen stoel beschikbaar voor de passagier (standby passagier
    of een S-je). 

De passagier en de bagage van de vlucht afhalen omdat hij niet mee mag/kan noem je..... (6/6)

1. Deleten
2. Throw away
3. Offloaden
4. Dump