Les 6A: Herhaling Communiceren met mensen (blok 1)

• Sociaal
• MBO
• Studiejaar 4

Les 6A: Herhaling Communiceren met mensen (blok 1)

Let op: Niet meer het basisboek Sociaal werk

Sociaal werk 1

Thema 11.1 /11.2/11.3

Meerkeuzetoets + casus in toetsweek

Lesdoelen

Je weet hoe je je communicatie kunt aanpassen aan verschillende doelgroepen

Je kent het verschil tussen informatie en instructie

Je kent het verschil tussen voorlichting en advies

Je gaat een instructie schrijven en advies geven (opdracht in Teams)

Communicatie met doelgroepen

Let op verbale en non-verbale communicatie

Verplaats je in de situatie van de mensen uit je doelgroep

Laaggeletterdheid: mensen hebben veel moeite met lezen en/of schrijven.

Wat zijn hier de oorzaken voor?

Laaggeletterdheid

• Taalarme thuisomgeving
• Lichamelijk beperkingen zoals slechtziendheid of slechthorend
• Geestelijke beperkingen zoals hersenletsel of cognitieve beperkingen
• Leer- en gedragsstoornissen
• Slecht onderwijs of onbegrip tussen leerkracht en leerling

Informatie en instructie

Als je informatie vraagt, krijg je gegevens, kennis. Dit gaat ergens over.

Informatie geeft je objectief: op basis van feiten, zonder te interpreteren of je mening erin te verwerken.

Instructie is meer dan informatie. Het uitvoeren van bepaalde handelingen op een goede manier, volgorde.

Denk aan recept, handleiding of gebruiksaanwijzing.

Vliegtuigje

Als ik zeg, vouw een vliegtuigje, dan krijg je verschillen.

Vouw een vliegtuigje volgens de instructie die je hiernaast ziet.

Bron: https://nl.123rf.com via Google

Een instructie schrijven

• Een instructie schrijf je in de gebiedende wijs, dat betekent dat de meeste zinnen beginnen met een werkwoord (doe-woord). 

• Soms is het ook belangrijk dat je bepaalde dingen nodig hebt, de ingredienten of benodigdheden. Hiervoor maak je een lijstje.
  

• Bij een instructie moet je ook aandacht besteden aan hoe je tekst eruit ziet, de lay-out. Schrijf korte en duidelijke zinnen, maak gebruik van plaatjes, gebruik een titel en kopjes. 

Schrijf geen overbodige informatie bij een instructie. 

Kijk bij de eerste serie lessen schrijfvaardigheid als je nog wat wilt weten over de opmaak, lay-out, van een tekst.

Maak gebruik van verschillende bronnen bij het schrijven van je instructie. Hierbij kun je denken aan het internet, een boek, een klasgenoot, een familielid, een vriend(in), enz.

Voorlichting en advies

Voorlichting: Je geeft personen informatie over alle belangrijke punten van een onderwerp. Je draag kennis over

Drie vormen:

Actieve voorlichting: voorlichting gaat uit van een voorlichter

Passieve voorlichting: informatie is al beschikbaar bijv. op een website

Subjectieve voorlichting: informatie waarin je mening is verwerkt (stuurt gedrag)

Voorlichting en advies

Advies: is dwingender (bij voorlichting kunnen mensen zelf beslissen) Advies is altijd specifiek en gericht op een persoon en diens situatie.

Ongevraagd advies: voorbeelden?

Gevraagd advies: voorbeelden?

Drie fasen in advies gesprek:

1. Probleem in kaart brengen

2. Mogelijke oplossingen bespreken

3. Tevredenheid peilen.

Opdracht 

Je gaat nu zelf een instructie schrijven.
Je schrijft een instructie voor:

• je opa/oma over hoe je een Whats app bericht moet sturen, met een emoticon.

Je schrijft een advies over: 

• hoe iemand met overgewicht een meer gezonde leefstijl moet gaan inzetten (gebruik de drie fasen)

Inleveren in TEAMS

Bekijk voordat je gaat schrijven nog een keer het 'Stappenplan instructie schrijven' op de vorige slide.

 Vergeet niet: pas je taalgebruik aan aan je doelgroep en zorg voor een aantrekkelijke lay-out.