Workshop communicatie/feedback

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Workshop

 communicatie/feedback

als die opleiding zo anders is hoe kan de leerlingen dan het beste begeleiden. 

Herkennen jullie deze vragen? 

AVG

“Voor deze workshops/les wordt de applicatie LessonUp gebruikt. Deze app download je op basis van vrijwilligheid op je eigen privé-device. Door het downloaden van de applicatie maak je het mogelijk om beperkte persoonsgegevens ( lees: jouw naam en antwoorden) uit te wisselen met de docent van SVRZ gedurende deze les. Hierop is de AVG van toepassing.”

als die opleiding zo anders is hoe kan de leerlingen dan het beste begeleiden. 

Herkennen jullie deze vragen? 

Programma/planning

1. Voorstellen - 5 min

2. Communicatie - 45 min

3. Pauze - 15 min

4. Feedback - 45 min

als die opleiding zo anders is hoe kan de leerlingen dan het beste begeleiden. 

Herkennen jullie deze vragen? 

Waar denk jij aan bij
communicatie

Wat is communicatie?

• Overbrengen en ontvangen van boodschap
  
• Uitwisselen van informatie tussen mensen
  
• Doorlopend proces van informatie uit wisselen

Twee vormen van communicatie

• Verbale communicatie
  
• Non-verbale communicatie

Het grootste gedeelte van communicatie bestaat uit...









Uit hoeveel procent bestaat NON VEBALE communicatie?

Verbale communicatie is grootste gedeelte

Non-verbale communicatie is grootste gedeelte

Zowel verbaal als non-verbaal is gelijk aan elkaar

Doel communicatie

• Elkaar bereiken
  
• Zorgen voor meer contact
  
• Elkaar beter leren kennen/ begrijpen
  
• Betere samenwerking
  
• Zorgen voor betere zorg
  
• Een dialoog
  

Nu wat vragen!

Welke uitdrukking herken jij?

als die opleiding zo anders is hoe kan de leerlingen dan het beste begeleiden. 

Herkennen jullie deze vragen? 

Wat bedoelen we met NIVEA?

1. Nooit Invoelen Voor Een Ander
2. Niet Interesseren Voor Een Ander
3. Niet Invullen Voor Een Ander
4. Lichaamsverzorging

Wat bedoelen we met OEN?

1. Je bent Open, Eerlijk en Nieuwsgierig
2. Je bent Oordelend, Ervaren en Nieuwsgierig
3. Je bent een OEN, je bent niet zo slim
4. Je bent Onhandig En Nukkig

Wat bedoelen we met LSD?

1. Lekker Samen met Dierbaren
2. Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
3. Geestverruimend middel, ga je lekker makkelijk van praten
4. Lui Slapen en Doezelen

Wat bedoelen we met 'Laat OMA thuis'?

1. Oordelen, Meningen en Adviezen
2. Onzin, Meningen en Aannames
3. Onreëel, Mateloos en Agressief
4. Laat Oma bij Opa thuis

Vragen?

als die opleiding zo anders is hoe kan de leerlingen dan het beste begeleiden. 

Herkennen jullie deze vragen? 

PAUZE

Waar denk jij aan bij
FEEDBACK?

Wat is feedback?

• Terugkoppeling aan iemand over het effect van zijn of haar gedrag of prestatie.
• Positieve feedback helpt om bestaand gedrag te bekrachtigen of te bestendigen
• Opbouwende feedback helpt om gedrag te veranderen.

Doel feedback

• Betere communicatie
  
• Meer begrip voor elkaar
  
• Beter afgestemde zorg
  
• Betere werksfeer
  
• Persoonlijke groei

• Ergernis bij niet nakomen van afspraken of indirecte communicatie
• We vinden dat er iets moet veranderen maar doen dit niet zelf
  
• Het aanspreken heeft een imago probleem
  
• We ontvangen graag eerlijke kritiek, maar zijn niet bereid dit te geven
  
• Bang, angst voor conflict, willen de goede vrede bewaren
  
• Hekel aan het brengen van slecht nieuws, tegen onze natuur in
  
• Bang om relatie te verslechten of baan te verliezen
  
• Andere gezichtsverlies willen besparen

En als je geen feedback geeft...

- Specifiek, doelgericht, niet te lang en nooit persoonlijk
- Wees duidelijk
- Spreek in de ‘ik’- vorm
- gebruik ‘altijd’ of ‘nooit’ niet
- Laat de ander reageren
- Kies het juiste moment
- Luister en zoek samen naar een (tijdelijke) oplossing

Handvatten bij GEVEN van feedback

- Gebeurtenis (gedrag)

- Gevoel

- Gevolg

- Gewenst gedrag

Ezelsbruggetje - 4G's

Top-Tip-Top

Opbouwende feedback:

- Actief luisteren

- Vraag om toelichting

- Toon waardering

- Denk erover na.

- Doe iets met de feedback

Eens, oneens, er over nadenken…

Handvatten bij ONTVANGEN van feedback

Positieve feedback:

- Laat zien dat je de boodschap waardeert

- Denk ook hier over na

- Vraag door als je verduidelijking wenst

- Geef een compliment terug

Handvatten bij ONTVANGEN van feedback

Feedback geven is ook een vak!

"Hé, het gaat echt goed vandaag! Ga zo door!"

Ja

Nee

Deels

Ik zie dat je je oriëntatieplan hebt aangepast met de tips die ik je vorige week heb gegeven. Ik ben blij dat je iets met mijn feedback hebt gedaan. Het voldoet nu aan de criteria van de schooleisen.

Ja

Nee

Deels

Hoe zou jij reageren wanneer jouw werkbegeleider heel positief is over jouw zelfstandigheid op de werkvloer, maar je voelt jezelf nog niet bekwaam genoeg om zelfstandig aan de slag te gaan

EINDE

als die opleiding zo anders is hoe kan de leerlingen dan het beste begeleiden. 

Herkennen jullie deze vragen?