MZ Comm 2.4 luisteren en luisterhouding

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Sociale Vaardigheden

2.4 luisteren en luisterhouding

OPDRACHT

Luisteren

Luisteren is het bewust en doelgericht waarnemen, begrijpen, selecteren en verwerken van informatie. Belangrijke luistervaardigheden zijn: aandachtgevend gedrag, vragen stellen, samenvatten en ordenen.

Als je luistert, neem je de boodschap in je op. Je luistert niet alleen naar de woorden, maar probeert ook te begrijpen wat de ander zegt. Je luistert ook naar hoe iemand iets zegt en wat iemand bedoelt te zeggen. 

Luisteren

Mensen die goed kunnen luisteren begrijpen zichzelf, andere mensen en situaties beter. Positieve gevolgen van goed kunnen luisteren:

Er is een beter begrip voor elkaar.                  Je bent beter geïnformeerd.

Je hebt minder conflicten en ruzies.           Je maakt minder fouten op je werk.

Je komt samen op meer nieuwe en meer goede ideeën.

Je kwetst anderen minder vaak en minder snel.

Je neemt betere besluiten.

Luisterhouding

Een juiste luisterhouding is zó luisteren, dat je verbaal en non-verbaal aandacht geeft aan wat de ander te zeggen heeft. Op die manier moedig je hem aan om verder te praten. Een juiste luisterhouding geeft de cliënt het gevoel dat je hem hoort, waardeert en begrijpt.

Luisterhouding

Zich verplaatsen in de ander

Interpreteren van informatie

Selecteren van informatie

Informatie beoordelen

Voorbereiden van reactie

Onjuiste luisterhouding

onderuitgezakt in je stoel hangt                 gaapt en je uitrekt

voortdurend met je ogen afdwaalt            ongeduldig kijkt

aan sieraden zit te friemelen                        naar de tv zit te kijken

met je potlood op iets tikt                              in een tijdschrift bladert

onder tafel met je telefoon bezig bent    je mond bedekt

je armen over elkaar slaat                              met je handen in je zij gaat staan

met je pen op een papiertje krast of tekent

gewoon doorgaat met waar je mee bezig was

Onverschillig luisteren

Als je onverschillig luistert, interesseert het je eigenlijk niet wat de ander te vertellen heeft. Je doet geen moeite je te verdiepen in de ander en toont geen betrokkenheid.

Ongeïnteresseerd luisteren

Passief luisteren

Ongeduldig luisteren

Oordelend luisteren

Bevooroordeeld luisteren

Verdedigend luisteren

 

Ik-gericht luisteren

Egocentrisch luisteren

Autobiografisch luisteren

Te selectief luisteren

Alledaags luisteren

Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren

Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.

Je vraagt de arts hoe laat de client zijn medicatie moet innemen.
Kies de juiste luisterstrategie.

1. globaal luisteren
2. kritisch luisteren
3. empathisch luisteren
4. gericht luisteren

Ee collega legt je uit waar je de spullen voor de activiteitenmiddag vindt en hoe je ze moet verdelen onder de vrijwilligers.
Kies de juiste luisterstrategie.

1. globaal luisteren
2. intensief luisteren
3. empathisch luisteren
4. kritisch luisteren

Je praat met een client die verdrietig is omdat haar vriendin gaat verhuizen.
Kies de juiste luisterstrategie.

1. globaal luisteren
2. kritisch luisteren
3. empathisch luisteren
4. gericht luisteren

Een client vertelt je wat hij voor zijn verjaardag heeft gedaan.
Kies de juiste luisterstrategie.

1. globaal luisteren
2. kritisch luisteren
3. empathisch luisteren
4. gericht luisteren

Je brengt een casus in en vertelt wat je al gedaan hebt. Je wil van jouw collega's weten wat ze van jouw aanpak vinden en wat je nog meer kan doen.
Kies de juiste luisterstrategie.

1. globaal luisteren
2. kritisch luisteren
3. empathisch luisteren
4. gericht luisteren

Luisterdoelen

Luistervaardigheden

Aandachtgevend gedrag - verbaal en non-verbaal

Stilte in een gesprek                     Zelfonthulling

Vragen stellen                                 Samenvatten en ordenen

Analyseren                                        Gevoelsreflectie

Confronteren                                   Geruststellen