6T_Telefoneren

• Nederlands
• Secundair onderwijs

Telefoneren

Telefoneren

Wanneer is het noodzakelijk om te bellen?

Doe de quiz!

(zie apart blad)

Wat voor soort beller ben jij?

No way!-type

Soms-type

Duh-type

Zijn de stellingen juist of fout?

Studenten leggen altijd eerst contact via berichten of mail.

Juist

Fout

Tijdens het bellen hebben veel studenten het gevoel van controle te hebben over het gesprek.

Juist

Fout

Oudere mensen bellen veel sneller dan jongere mensen.

Juist

Fout

Beluister het fragment en beantwoord de vragen in je cursus.

www.vrt.be

Hoe komt het dat jongeren minder bellen?

Zij zijn opgegroeid met een telefoon die meer kan dan bellen, nl berichten sturen of spraakberichten opnemen.

Waarom is het volgens Hervé Van De Weyer efficiënter om te bellen?

Als je berichten stuurt, ben je vaak 8 à 9 berichten verder vooraleer je dezelfde afspraken hebt gemaakt van een telefoontje van enkele minuten.

Wanneer heb je telefoongesprekken echt nodig?

In een professionele context.

Waarom zijn jongeren bang om te bellen?

Ze zijn bang om niet voorbereid te zijn op de vragen die gesteld zullen worden.

Leg uit wat Hervé Van De Weyer bedoelt met “het zorgt voor een overload aan communicatie en zo zien we door het bos de bomen niet meer”.

Door verschillende communicatievormen te combineren (Whatsapp, mail, berichten … ), krijg je heel veel berichten binnen en is er minder structuur. 

Studenten leggen altijd eerst contact via berichten of mail.

Juist

Fout

Tijdens het bellen hebben veel studenten het gevoel van controle te hebben over het gesprek.

Juist

Fout

Oudere mensen bellen veel sneller dan jongere mensen.

Juist

Fout

Zakelijk telefoneren

Opdracht

Bekijk elk een ander fragment op Google Classroom. 

Vul oef 1 in op p. 3-4.

Bespreek wat jullie gezien hebben.

Formuleer een conclusie op p. 4

Elementen informeel telefoongesprek

Elementen formeel telefoongesprek

Formuleer een conclusie over formeel en informeel telefoneren.

Oef. 2 p. 6.

Verbind de tips met de juiste uitleg.

1. Bereid u voor op het gesprek.

• Duidelijk doel
• Papieren geheugensteuntje: structuur

2. Stel u meteen voor.

• Goedemorgen/middag/avond, U spreekt met naam, voornaam.
• Spreek traag en duidelijk.
• Zorg dat de gesprekspartner zich ook duidelijk maakt. (Bv. Spreek ik met...?)

3. Vraag of de situatie gunstig is.

• Peil naar de gunstigheid en geef aan hoelang het gesprek zal duren.
• Bv. Stoor ik?

4. Pas de tandartstechniek toe.

• Er is geen visuele ondersteuning.
• Zeg precies wat er gebeurt als het gesprek onderbroken wordt.
• Communicatiestoornis = ergernis 

5. Blijf vriendelijk en correct in probleemsituaties

• Toon altijd begrip.
• Geef aan als er probleemsituaties zijn. Bv. Slechte verbinding.

Je zit in de trein en de verbinding is slecht.

Je moet zoeken naar je identiteitskaart om je rijksregister door te geven.

Je hoort achtergrondgeluiden bij je gesprekspartner en wilt nagaan of het past dat je belt.

Je kleine zus wilt de telefoon afpakken en krijst de hele boel bij elkaar.

De verbinding werd plots verbroken en je belt opnieuw naar de persoon.

Maak oefening 4. a OF b.

Lees nadien de gesprekken voor met je schouderpartner.

Hoe gaat jouw voicemail?

Optie 1

Optie 2

Optie 3

Optie 4

Optie 5

Optie 6

Wat hoort er in een goede voicemail te staan?

Een voicemail

• Je spreekt deze zelf in.
• Je vermeldt jouw voor- en achternaam. 
• Je vertelt hoe de persoon jou het snelst kan bereiken.

Ga naar Google Classroom en neem een goede voicemail op.

Bekijk de evaluatiecriteria.

Taaltaak 

Zie cursus