Week 2 Doorstroom niv 3 BS

• Doorstroom niv.3
• MBO
• Studiejaar 2

DOORSTROOM   WEEK 2.

Leervragen week 2:

Klachtenregistratie

- Waarom is objectiviteit bij klachtenregistratie belangrijk?

- Hoe noteer je een klacht op duidelijke en zakelijke wijze?

- Wat is redigeren en waarom is het belangrijk dat je teksten kunt redigeren?

Ontvang elke klacht klantvriendelijk

Wees zo objectief mogelijk

Bij het invullen van het formulier dien je zo letterlijk mogelijk de klacht over te nemen  en er dus geen eigen tekst van te maken. Dat zou kunnen leiden tot een vertekend beeld van de oorspronkelijke klacht.

Week 2 Opdrachten deel 1

MAKEN:  B1-K1-W1 Amerijck 1.1 +1.2

Klachtenregistratie

Opslaan in de eerste map: B1-K1-W1 Amerijck

Week 2 Opdrachten deel 2

MAKEN:  B1-K1-W2  Gerritsen  2.1 en 2.2 

Taalfouten en teksten

Opslaan in de tweede map: B1-K1-W2 Gerritsen

Beroep week 2: dag 2

 B1-K1-W2 extra oefenen: Taakmodule 

Redigeren 

Opslaan resultaten: Taakmodules: submap: Redigeren

Praktijk klachtgesprekken oefenen met elkaar en met Karry.

Redigeren SPL doorstroom niv 3

Maken: Taakmodules: 

SPL Doorstroom niveau 3/4:  B1-K1-W2: 

Extra oefenen:

Redigeren 1

Onderdeel 1,2,3 en 4

Zelf nakijken, doen!

Ga naar: startpagina voor Business services:

Activiteitenmonitor studenten

Taakmodules

Check wat je fout hebt en zorg voor 80% correcte antwoorden.

Scores opslaan: in map B1-K1-W2:maak een submap redigeren