Bedrijfsprocessen, bedrijfsvoering en customer journey

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Bedrijfsprocessen en Bedrijfsvoering

Wat zijn bedrijfsprocessen?

Bedrijfsprocessen zijn de opeenvolgende activiteiten die worden uitgevoerd om een product of dienst te leveren aan de klant.

Voorbeeld van een bedrijfsproces is een productieproces

Leg uit wat bedrijfsprocessen zijn en leg uit waarom ze belangrijk zijn in een bedrijf.

Belang van bedrijfsprocessen

Bedrijfsprocessen zijn belangrijk omdat ze de efficiëntie en effectiviteit van een bedrijf verbeteren en de klanttevredenheid verhogen.

Leg uit waarom bedrijfsprocessen belangrijk zijn voor een bedrijf en welke voordelen ze bieden.

Opdracht 1: maak een mindmap

Maak een mindmap van de bedrijfsprocessen bij een retail stagebedrijf. Jullie krijgt hiervoor 5 minuten.

Geef voorbeelden van bedrijfsprocessen die relevant zijn voor de studenten.

Wat is bedrijfsvoering?

Bedrijfsvoering omvat alle activiteiten die nodig zijn om een bedrijf te runnen, zoals financiën, marketing en HR.

Een voorbeeld van bedrijfsvoering is bijvoorbeeld werving en selectie.

Leg uit wat bedrijfsvoering is en hoe het verschilt van bedrijfsprocessen.

Belang van bedrijfsvoering

Bedrijfsvoering is belangrijk omdat het helpt om de doelen van een bedrijf te bereiken en de bedrijfsactiviteiten te coördineren.

Leg uit waarom bedrijfsvoering belangrijk is voor een bedrijf en welke voordelen het biedt.

Opdracht 2: maak een mindmap

Maak een mindmap over de bedrijfsvoering bij een retailbedrijf. Jullie krijgen hiervoor 5 minuten.

Geef voorbeelden van bedrijfsprocessen die relevant zijn voor de studenten.

Verschillen tussen bedrijfsprocessen en bedrijfsvoering

Bedrijfsprocessen zijn de activiteiten die nodig zijn om een product of dienst te leveren, terwijl bedrijfsvoering betrekking heeft op alle activiteiten die nodig zijn om een bedrijf te runnen.

Leg uit wat de belangrijkste verschillen zijn tussen bedrijfsprocessen en bedrijfsvoering.

Belang van integratie

Het is belangrijk om bedrijfsprocessen en bedrijfsvoering te integreren om een bedrijf efficiënt te runnen en de klanttevredenheid te verhogen.

Leg uit waarom het belangrijk is om bedrijfsprocessen en bedrijfsvoering te integreren en wat de voordelen hiervan zijn.

Customer Journey

De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot ná de aankoop van een product of dienst. 

Geef de opdracht aan de studenten en geef hen de tijd om in groepjes te werken.

De contactmomenten met jouw bedrijf, product en service in de customer journey noemen we ook wel touchpoints. Deze touchpoints ontstaan iedere keer wanneer een klant een interactie heeft met jouw merk. 

Vraag de studenten om hun antwoorden te presenteren en geef feedback op hun werk.

Geef de opdracht aan de studenten en geef hen de tijd om in groepjes te werken.

Customer Journey in beeld

 Breng de klantreis van van jouw BPV bedrijf in beeld.

- onderzoek de online en offline touchpoints

-wat zijn 'gewone' touchpoints, welke zijn belangrijk en welke zijn zeer belangrijk?

Maak hiervan een infographic (visuele weergave van data, met gebruik van beeld en tekst)

Trek een conclusie over de klantreis. Wat gaat er goed en wat zou beter kunnen? Benoem in je onderbouwing minimaal het volgende: 

-welke touchpoints zijn er wel, maar zou meer aandacht naar moeten? Waarom?

-welke touchpoints mis je in de klantreis van jouw BPV bedrijf? Waar zie jij nog kansen en waarom?

Geef de opdracht aan de studenten en geef hen de tijd om in groepjes te werken.

Conclusie

Je hebt nu geleerd wat bedrijfsprocessen en bedrijfsvoering zijn en waarom ze belangrijk zijn voor een bedrijf.

Je weet hoe de customer journey van je bpv bedrijf er uit ziet en je kunt kansen/mogelijkheden zien. 

Vat de belangrijkste punten van de les samen en zorg ervoor dat de leerdoelen zijn bereikt.