- Je leidinggevende heeft je gevraagd om te informeren naar een externe vergaderruimte. Je belt naar een Engels bedrijf.
Slide 5 - Tekstslide
Telephone calls
There are always requirements:
-Je vraagt om de grootte van de ruimte.
-Je vraagt naar het tarief.
-Je vraagt naar beschikbare tijden.
-Etc.
Slide 6 - Tekstslide
Telephone calls
When you're calling someone always:
- Introduce yourself and your company.
- Mention the reason you're calling.
Slide 7 - Tekstslide
Helpdesk conversations
Baliegesprekken
Slide 8 - Tekstslide
Baliegesprekken
5+5 minutes
- You greet the visitor.
- You ask them how you can help.
- You respond to the questions and needs of the client.
- You end the conversation in a polite manner.
Slide 9 - Tekstslide
Baliegesprekken
There's always a situation:
- Een Engelse bezoeker komt voor een afspraak die door omstandigheden niet door kan gaan. Je staat de bezoeker te woord en helpt een nieuwe afspraak te maken.
Slide 10 - Tekstslide
Baliegesprekken
There are always requirements:
- Je begroet de bezoeker en vraagt hoe je kan helpen.
- Je informeert de bezoeker dat de afspraak niet door kan.
- Je maakt een nieuwe afspraak.
- Etc.
Slide 11 - Tekstslide
Conversations with colleagues
Slide 12 - Tekstslide
Convo with colleague
5-5 minutes
There's always a situation:
- Je licht een buitenlandse collega in over de werkverdeling. (Ontvangen van klanten, bijeenkomsten organiseren, afspraken maken.)
Slide 13 - Tekstslide
Convo with colleague
There are always requirements:
- Je legt je collega uit hoe hij/zij klanten moet ontvangen.
- Je maakt een voorstel wie welke taak op zich gaat nemen.
- Je vat het gesprek aan het eind kort samen.
- Etc.
Slide 14 - Tekstslide
A tip
Alle gesprekken kun je aan het eind nog kort samenvatten (om nog wat tijd op te vullen).
Lesduur is: 120 min
