MuntPunt - Studiezaal

• Studielessen
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Wie ben jij? Sta jij regelmatig in de studiezaal?

Digitale kloof - toegang

digitale kloof - digitale vaardigheden

computer?	internet? ?
13 ja	7 ja
6 nee	12 nee

bevraging Muntpunt (19 deelnemers)

Wat doe je in de studiezaal? al?

solliciteren

e-mail

sociale media

administratie

afspraak

printen

info zoeken internet

gelijkvormigheidsattest

Waarom in de studiezaal?

• geen hardware (printer, eid reader, computer, ...)

• klein budget

• hulp beschikbaar 

problemen?	hulp gevraagd?
8 ja (6 technisch)	11 ja
9 nee	7 nee

Is dit herkenbaar?

Ja

Nee

Observatie Kristof 

• onthaal en algemene hulp
• vragen en procedures
• 'rust' bewaren
• detectie van noden
• weinig statistieken
• relatief weinig interactie - feedback

• Hoe werkt het?
• printen en scannen
• opslaan
• medialab
• book a place 

• tekstopmaak
• Bingel
• e-mail
• scannen
• exell

• Er komt iemand binnen die je nog nooit hebt gezien.

• Je ziet iemand aan de PC hulpeloos rondkijken. 

• Een man heeft lang gewerkt aan een tekst. Hij is zijn usb vergeten. 

 

Wat doe je? 

• Een mevrouw stelt voortdurend vragen aan haar buurman. Die begint het beu te worden.

• Er is een probleem met een pc. Er zijn geen andere pc's vrij.

• Een man komt, wééral, naar de balie omdat hij niet kan printen. 

 

• Iemand weet zijn wachtwoord voor de e-mail niet meer.  

• Iemand komt info vragen over de pc-ruimte. Hij spreekt Turks en een beetje Frans.  

• Een man vertrekt al na 5 minuten.  

• Iemand stelt voortdurend vragen. Ook nadat je net hebt geholpen. Hij stelt ook altijd andere vragen. 

tips

• een goed onthaal is belangrijk! 

           -mensen op het gemak stellen.

           -Ben je hier al geweest?  

           -hoe is het gegaan? 

• 'aanwezig' zijn in de zaal.

           -rust 

           -misschien durven mensen dan een vraag stellen

           -detectie (vb niet opgeslagen documenten)

• demonstreer en vertel wat je doet

tips

• Verricht handelingen samen met de 'klanten'  

• Laat mensen handeling ook zelf uitvoeren 

• Hanteer duidelijke taal - instructietaal

• geschreven taal is niet altijd voldoende (vb printer) 
• 'oog in oog' communcatie

Voorzie alle kansen voor ‘oog in oog’-communicatie

tips

• je kan niet alles weten (en dat mag je ook zeggen). 

• zoek het even op (google) of zoek het samen op.

• vraag hoe ze het zelf zouden oplossen

• Maar: digitale vaardigheden zijn geen doel op zich. Wel een middel om iets te realiseren. 

Voorzie alle kansen voor ‘oog in oog’-communicatie

PC-tips

• vertalen website naar vb Frans 
• vertalen chrome browser (windows)

• pdf -edge

• QR-codes

• deepl.com: vertalen, ook van documenten