Les 4 - Informatie verstrekken - Interne communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Les 4 - Informatie verstrekken - Interne communicatie - vergaderen en notuleren

Planning

Les 1 Ik in de Backoffice - Introductie

Les 2 Offline en online communicatie

Les 3 Communicatie met klanten en collega's

Les 4 Informatie verstrekken - Interne communicatie

Les 5 Informatie verstrekken - Gespreksvaardigheden

Les 6 Klachten - Is dit een klacht?

Les 7 Het telefoonalfabet

Les 8 Service verlening

Les 9 Klachten 2

Lesdoelen

Na deze les weet je meer over:

• het opstellen van een vergader agenda
• het opstellen van de notulen
• het verwerken van de aantekeningen
• de verschillende rollen in een vergadering

Wat is een vergadering?

Vergaderen en notuleren

In elke organisaties wordt vergaderd. Een vergadering is gestructureerd overleg tussen medewerkers van een organisatie. Voorafgaand aan een vergadering krijgen alle deelnemers een uitnodiging en een agenda. In de agenda staan de onderwerpen die tijdens de vergadering besproken gaan worden. Een agenda bestaat uit een aantal vaste onderwerpen en een aantal wisselende agenda punten.

Voorbeeld: Agenda vergadering van een voetbalvereniging

1. Opening
2. Mededelingen en ingekomen stukken
3. Vaststellen notulen vorige vergadering
4. Onder voetbalvelden
5. Rooster kantine
6. Feest 5 - jarig bestaan
7. WVTTK
8. Rondvraag
9. Sluiting

De agendapunten 1, 2, 3, 7, 8 en 9 noem je vaste agendapunten. 

De punten 4, 5, en 6 zijn wisselende agendapunten

Welke vergaderrollen ken jij al?

Vergaderrollen

De voorzitter (VZ) leidt de vergadering. De VZ leidt de vergadering. D.w.z. dat de VZ het agendapunt inleidt, de tijd in de gaten houdt, dat alle deelnemers aan het woord komen. Ook komt de VZ met een conclusie aan het einde van een agendapunt.

De notulist maakt aantekeningen en verwerkt deze aantekeningen in een verslag. Dat verslag noem je de notulen. Er staat in wie er aanwezig en afwezig waren, waar en wanneer de vergadering is gehouden, de belangrijkste zaken per agendapunt en wat er is afgesproken.
De andere deelnemers zijn medewerkers van een afdeling, het hele bedrijf of een projectgroep. Als deelnemer moet je je voorbereiden op de vergaderingen. Je kunt je inlezen, opdrachten hebben uitgevoerd en vast nadenken over onderwerpen. Op deze manier kun je actief meedoen aan de vergadering.

www.stichtingpraktijkleren.nl

Lesdoelen

Na deze les weet je meer over:

• het opstellen van een vergader agenda
• het opstellen van de notulen
• het verwerken van de aantekeningen
• de verschillende rollen in een vergadering