Thema 5 hoofdstuk 5 rapporteren

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 1

Kanjers van MQB 1.4 !

Schoolregels O&V

Thema 5 hoofdstuk 5

Rapporteren

Start bladzijde 190

Opbouw les

Opening les; doelstelling les

Terugblik vorige les

Voorkennis activeren

Theoriegedeelte les

Zelfstandig werken

Afronding les

leerdoel

Je weet hoe je gegevens kunt verzamelen en waarom dat belangrijk is voor rapporteren.

Je kunt hoofd- en bijzaken en feiten en meningen onderscheiden.

Je kunt de soorten rapporten en het belang van de rapporten benoemen.

Terugblik op telefoneren

loop samenvatting door met open vragen.

Hoofdstuk 5; Rapporteren

Opbouw hoofdstuk:

• Inleiding + Wat is rapporteren (5.1 en 5.2)
• Informatie verzamelen (5.3)
• Dienstrapport/dagrapport (5.4)
• Specifiek Rapport (5.5)

Waar denk jij aan bij ?
Rapporteren + waarom moet je rapporteren?

Hoofdstuk 5; Rapporteren

Kern beveiligingswerk: 

• Voorkomen van een ongewenste gebeurtenis.

Dat lukt niet altijd dus dan ontstaat er een ongewenste gebeurtenis waarop een beveiliger handelend moet optreden. Als de situatie onder controle is en de werkzaamheden weer worden hervat dan moet er gerapporteerd worden.

Hoofdstuk 5; Rapporteren

Er zijn 2 soorten rapporten die binnen de beveiliging worden gebruikt:

• Het dienstrapport/dagrapport
• Het specifieke rapport

Wat is rapporteren?

Elke ongewenste gebeurtenis moet gerapporteerd worden.

Rapporteren =

• Mondeling of schriftelijk verslag van een   situatie/gebeurtenis/handeling.

Doel van rapporteren

• Informatie geven over feiten die je hebt vastgesteld
• verslaglegging van de genomen maatregelen

Deze info is voor jouw collega's maar ook voor jouw opdrachtgever belangrijk. Het is belangrijk om te weten wat er is gebeurd en hoe er is gehandeld.

Door een goed rapport te schrijven leg je ook direct verantwoording af bij jouw leidinggevende. 

Hoe zorg je ervoor dat je actief luistert

Vaardigheden

Luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD)

Open en gesloten vragen

vermijd suggestieve vragen

Voorbeeld open vragen

Wat is hier gebeurd?

Wat vindt u daarvan?

Hoe wilt u dit oplossen?

Waarom heb je dat gedaan?

Wat is hier aan de hand?

Voorbeeld gesloten vragen

Hebt u dat gedaan?

Vindt u dat goed?

Hebt u dat vernield?

Hebt u dit gevonden?

Was u daar aanwezig?

Is die tas van u?

Voorbeeld suggestieve vragen

• Je weet toch ook wel dat wij hier zijn om jou te helpen?
  
• Jij vindt toch ook dat hier behoefte is aan meer beveiliging?
  
• Vindt u ook dat we het goed hebben gedaan?
  
• Wat is die man toch een slechte collega, hè?

Wat zijn hoofd en bijzaken ?

Wat zijn feiten en wat zijn meningen ?

Opdracht 2 klassikaal.

blz 195 

Tekst

Opdracht 2 blz 196 en 197.

Het dienstrapport

In het dienstrapport beschrijf je:

• Gebeurtenissen tijdens de dienst.
• Dienst duurt gemiddeld 8 uur.
• Dienstrapport moet altijd geschreven worden; dagdienst - avonddienst - nachtdienst.

Het is een overzicht met korte beschrijvingen van gebeurtenissen tijdens een dienst.

Waarom een dienstrapport

• Overdracht van de dienst.
• Collega's informeren.
• Hoofd van de beveiliging van info voorzien.
• Daarnaast informatieoverdracht naar andere diensten binnen een onderneming. 

Wat moet je vermelden

• kort, zakelijk en overzichtelijk, daarnaast volledig invullen.
• alleen relevante (van belang) gebeurtenissen. 
• verwijzing naar specifiek rapport !!!
• ondertekenen en overdragen.
• datum-tijd-plaats-situatie-afhandeling.

opdracht

• maak opdracht 3 en 4 uit jouw werkboek bladzijde 199 t/m 203. 

Wat staat er in een specifiek rapport ?

Hoe vond je de les ?

😒🙁😐🙂😃

Afronding les

• Niet alles af, doe dit dan thuis.
• Volgende les Communicatieve hulpmiddelen.( herhaling)