Commercieel hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

• Economie
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

Commercieel

Planning

• Huiswerk hoofdstuk 1 bespreken/vragen over het huiswerk
• Uitleg hoofdstuk 2
• Opdrachten hoofdstuk 2 maken
• Leerdoelen bespreken

Opdracht 1.09 en 1.12 bespreken

Ziekmelden via 088-0170000 + Kim en mij appen met reden

[e-mail] + foto van afspraakkaartje
Afspraken zoveel mogelijk buiten de lessen om plannen

Leerdoelen

Aan het einde van deze les weet je:

• Op basis van welke factoren, klanten worden     gesegmenteerd
• Wat de behoeften van klanten zijn

• Steek je hand op als je een vraag hebt!
• Als er iemand aan het woord is, is de rest stil.

Soorten klanten

• Elke klant is anders
• Indelen
• Ongeveer dezelfde behoeften
• Segmenteren
• Product/dienst afstemmen

Soorten klanten

Demografische criteria

Soorten klanten

Economische criteria

Soorten klanten

Psychologische criteria

David opent een restaurant waar alleen Halal eten wordt geserveerd.
Op basis van welke criteria wordt hier gesegmenteerd?

1. Geografisch
2. Demografisch
3. Economisch
4. Psychologisch

Piet heeft een vakantiepark met relatief luxe huisjes die duurder zijn dan bij andere vakantieparken.
Op basis van welke criteria wordt hier gesegmenteerd?

1. Geografisch
2. Demografisch
3. Economisch
4. Psychologisch

Onderzoek naar behoeften en wensen

• Commercieel -> winst maken
• Behoeften van klanten
• Onderzoeken
• Vooraf -> klantengesprek
• Achteraf -> analyse (enquête)

Gastenenquête

Deskresearch                                    Fieldresearch

Bestaande informatie                     Nieuwe informatie

Gastenenquête

Eisen waar vragen aan moeten voldoen:

• Bepaald doel
• Goede volgorde
• Duidelijke vragen
• Neutrale vragen
• Makkelijk antwoord
• Eenvoudig taalgebruik

Aan de slag!

• Maken opdrachten hoofdstuk 2 t/m 2.07
• Huiswerk voor aankomende donderdag!

• Heb je een vraag? Steek je hand op!
• Mag samenwerken
• Mag met oortjes/muziek werken 

Op basis van wat kunnen we klanten segmenteren?

Hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

Commercieel

Planning

• Opdrachten hoofdstuk 2 bespreken
• Uitleg vervolg hoofdstuk 2
• Opdrachten hoofdstuk 2 maken
• Leerdoelen bespreken 

Opdracht 2.01 en 2.03 gespreken

Leerdoelen

Aan het einde van deze les weet je:

• Wat klantgericht handelen is

• Steek je hand op als je een vraag hebt!
  
• Als er iemand aan het woord is, is de rest stil.

Kijkvraag

Wat gaat er goed en wat gaat er minder goed in dit verkoopgesprek?

Tot 1:34

Productkennis

Enthousiast zijn

• Veel weten 
• Producten aanpassen
  
• Inhoud 
• Gebruiksmogelijkheden 
• Kwaliteit 
• Service en garantie 
• Prijs

Wat betekend volgens jou ''klantgericht handelen''?

Klantgericht handelen

• Juiste verkoopvaardigheden
• Zelfvertrouwen is belangrijk
• Niemand is perfect
• Hoe kom je over bij anderen?
• Achter je bedrijf staan 

Wat is volgens jou een
commerciële houding?

Commerciële houding

• Representatief uiterlijk
• Representatief gedrag
• Zelfvetrouwen
• Kennis van zaken hebben
• Achter product staan
• Doe wat belangrijk is voor   het bedrijf
• Streven naar winst

Verkoopvaardigheden

• Goed reageren
• Goed luisteren
• Goede vragen stellen
• Kunnen overtuigen

Aan de slag

• Opdrachten hoofdstuk 2 maken
• Huiswerk voor volgende week dinsdag. Wordt gecontroleerd   en besproken!

• Steek je hand op als je een vraag hebt!
• Mag samenwerken met je buurman/buurvrouw
• Huiswerk klaar? Ga iets voor een ander vak doen

Wat hebben we deze les geleerd?

Hoe kun je klantgericht handelen?

Soorten klanten

Geografische criteria