Les 1 CRM

• CRM
• MBO
• Studiejaar 1

Les 1

& Webcare

Even voorstellen

Bas Brouwers 

Lisette Strooband

Leermiddelen

Basis Marketing voor het MBO 2e editie (BM)

ISBN: 978-94-92442-91-8

Basisboek Sales Professional: Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit

(CMC B2)

ISBN: 978-94-002-3632-5

Management (Bedrijfsvoering) Basis (ECO MN 1)

ISBN: 978-94-002-3452-9

In de les aangereikte materialen 

Leerdoelen

• Heeft kennis van veelgebruikte commerciële vaktermen/vaktaal 
• Heeft kennis van een systeem voor relatiebeheer en CRM
• Kan gegevens in relatiebeheersystemen lezen en invoeren 
• Heeft kennis van het kwaliteitsbeleid, de kwaliteitssystemen en -normen
• Kan kwaliteitseisen toepassen 
• Heeft kennis van effectiviteitskenmerken van webcare

Module programma

Week	Onderwerp en doel les
Week 1	CRM (H2.6 Marketing)
Week 2	CRM (H2.7 Marketing)
Week 3	CRM (H15.7 Marketing)
Week 4	Webcare (H3 CMC B2)
Week 5	Webcare (H3 CMC B2)
Week 6	Webcare (H5 ECO MN1)
Week 7	Webcare (H5 ECO MN1)
Week 8	Afronding
Week 9	Toetsing

Afronding vak

Combinatietoets

Lesdoelen week 1

Weet je wat CRM is

Wat een CRM systeem is

Waarom je dit vak krijgt

Jouw rol....

Als manager, accountmanager, salesmanager, commercieel medewerker of ondernemer

bij

My Protein

Als je denkt aan CRM. Wat komt er in je op? Schrijf zoveel mogelijk op.

CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management en is een strategie voor het beheren van interacties met klanten en potentiële klanten. Het doel is om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen door betere relaties te ontwikkelen en te onderhouden met klanten.

CRM-systeem

Een CRM-systeem is een softwaretoepassing die bedrijven helpt bij het beheren van klantgegevens, interacties en processen. 

Het kan helpen bij:

- Het bijhouden en centraliseren van klantgegevens

- Verbeteren van de communicatie met klanten

- Verhogen van de efficiency van verkoop- en marketingactiviteiten

- Verbeteren van de klanttevredenheid en loyaliteit

- Voorspelling doen over toekomstige verkoopkansen

Kortom

een CRM-systeem kan bedrijven helpen bij het ontwikkelen en onderhouden van sterke klantrelaties door hen te voorzien van informatie en tools die ze nodig hebben om effectieve beslissingen te nemen en beter te presteren.

Wat kan Tribe CRM

Tribe CRM is een specifieke CRM-oplossing.

Alles in één systeem waar jij mee gaat oefenen!

Opstarten & inloggen

Check je mail van 9 februari.

Je hebt een uitnodiging van Tribe gekregen.

Klik op de link en maak wachtwoord aan 

Noteer wachtwoord:

gebruik hetzelfde als bv inloggen.

Opdracht 1 in Tribe

1. Welke branches zijn interessant voor My Protein?
2. Welke potentiële klanten heeft My Protein in het systeem staan?
3. Kies er één uit, mag echt bestaan en voer deze in!

10 bedrijven B2B / 5 branches

Volledige NAW

Website

E-mail adres

Functie contactpersoon

Opdracht 2 in Tribe

Nadat je een bedrijf hebt ingevoerd ga je een contactpersoon toevoegen. Denk na over de rol en functie van deze contactpersoon bij de relatie die jij hebt ingevoerd. 

In totaal heb je drie contactpersonen ingevoerd.

Aan het einde van de les

Weet je wat CRM is

Wat een CRM systeem is

Waarom je dit vak krijgt

Van welk bedrijf je accountmanager bent

Heb je ingelogd op Tribe CRM

Heb je een relatie toegevoegd

Evaluatie

Ik snap het belang van dit vak

1. Ja
2. Nee
3. Mwah

Welke tips wil je geven?

Wat vond je top