Spreken praktijk

Terugblik

Huiswerk bespreken

timer

3:00

Schrijf de antwoorden in jouw schrift:

1. Wat vind jij belangrijk als jij met iemand in gesprek is?

2. Welk gesprek heb jij als plezier ervaren? Hoe komt dit?

3. Wat vind je vervelend aan de ander tijdens een gesprek?

1 / 33

Slide 1: Tekstslide

NederlandsMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

In deze les zitten 33 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Terugblik

Huiswerk bespreken

timer

3:00

Schrijf de antwoorden in jouw schrift:

1. Wat vind jij belangrijk als jij met iemand in gesprek is?

2. Welk gesprek heb jij als plezier ervaren? Hoe komt dit?

3. Wat vind je vervelend aan de ander tijdens een gesprek?

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat gaan we doen?

- Bespreken doelen en planning komende weken

- Uitleg en samen oefenen

- Aan de slag

- Oefenen van de gesprekstechnieken

- Evaluatie en vragen

- Huiswerk

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doelen

1. Je kunt in eigen woorden vertellen waar de afkortingen LSD en OEN voor staan

2. Je kunt doorvragen tijdens een klantgesprek

3. Je kunt LSD toepassen in een klantgesprek

4. Je hebt nuttige informatie voor het voeren van een klantgesprek

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waarom is het belangrijk om deze gesprekstechnieken te leren?

Slide 4 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Planning komende weken

- week 13: uitleg, voorbereiden en oefenen gesprekstechnieken

Stage en meivakantie

- week 19 en 20: oefenen en voorbereiden in de praktijklessen

- week 21 en 22: SE Spreken in de praktijk

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En dan nu

Uitleg van de leerstof

Maak aantekeningen in jouw schrift

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Video

Deze slide heeft geen instructies

LSD + OEN + 5xW/1xH

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Open

Eerlijk

Nieuwsgierig

Wie? Wat? Waar? Waarom? Wanneer? Hoe?

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waar staat de N van OEN voor?

Slide 9 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Waar staat de S van LSD voor?

Slide 10 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Opbouw van een klantgesprek

Opening / start
Middendeel <- informatie achterhalen
Slot

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opening / start

De klant begroeten
Voorstellen/ vragen waarmee je de klant kunt helpen
Doel van het gesprek aangeven

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Middendeel

Informatie achterhalen

Goed en actief luisteren: oogcontact, knikken, non-verbaal

Vragen stellen: open vragen / gesloten vragen / doorvragen

Samenvatten:

- Elk 'onderwerp' afsluiten met een korte samenvatting

- Als ik u goed begrepen heb...

- Nog even op een rijtje....

Check: heb ik nog iets gemist over dit onderwerp?

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slot

- Samenvatting van de verkregen informatie

- Wilt u nog iets vertellen wat ik niet gevraagd heb?

- Hoe gaat het nu verder? De vervolgstappen.

- Bedanken voor het gesprek

- Wens de klant een prettig verblijf/ fijne dag/ enz.

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke vraag is een goed voorbeeld bij 'D' van LSD?

Kunt u daar eens een voorbeeld van geven?

Is dat dan altijd zo?

Wat hebt u al gedaan om het op te lossen?

Welke oplossing zou u het liefst zien?

Slide 15 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke vraag is in LSD een goed voorbeeld bij 'S'?

Dus wat wilt u nu eigenlijk?

Dus u bent ontevreden over onze service?

Dus u wilt koffie?

Slide 16 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Open vragen

Bedenk zo veel mogelijk open vragen die je aan iemand kunt stellen over (Noteer deze vragen op jouw papier):

zijn/ haar bijbaantje
hobby/ sport
vakantieplannen
familie/ vrienden

timer

1:00

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wedstrijdje doorvragen!

Lukt het jou om jouw buur de volledige 3 minuten te bevragen en door te vragen?

Bevraagde leerling geeft kort terug wat jouw ervaring was: let ook op houding, non-verbaal, open vragen, oogcontact, enz.

Wissel na 3 minuten van rol

timer

3:00

Slide 18 - Tekstslide

Werkvorm 'klant-verkoopgesprek' wedstrijdje doorvragen.

Wedstrijdje doorvragen

Verdeel de leerlingen in tweetallen (A en B). Doe het eerst als leraar even voor met 1 leerling (A). Je gaat tegenover elkaar zitten en A noemt een onderwerp. B (docent doet het eerst even voor) gaat vervolgens open vragen stellen en vraagt door op het antwoord.

Regels:

Je bent af als je over een nieuw onderwerp begint
Je mag niet langer dan 10sec nadenken over een vraag
Het moeten open vragen zijn
Wie de meeste “doorvragen” kan stellen wint. Persoon A streept als persoon B een goede vraag heeft gesteld. Is persoon B af, dan mag persoon A (er wordt dus gewisseld).

Afhankelijk van de grootte van de klas kun je iedereen tegelijk de opdracht laten uitvoeren of tweetallen voor de klas het laten doen en de andere leerlingen leren door te kijken. Eventueel kan er ook een 3e persoon bijkomen als scheidsrechter.

Als iemand af is, draaien de rollen door en komen alle 3 de personen aan de beurt.

Aan de slag!

Wat? Bereid een klantgesprek voor via de website van Parc Sandur:

- Jouw klant wil graag meer informatie over bowlen en paintballen.

- Verder wil jouw klant informatie over activiteiten in de omgeving

- Welke vragen kun jij stellen om de wensen van de klant te achterhalen?

Hoe? Noteer de informatie op het papier + website Parc Sandur

Tijd? 10 minuten

Hulp? Je gaat in alleen aan de slag. Bij vragen kom ik langs.

Klaar? Ga aan de slag met jouw fictiedossier + doornemen van jouw vragen/ klantgesprek voorbereiden

timer

10:00

Slide 19 - Tekstslide

https://www.centerparcs.nl/nl-nl/nederland/fp_SR_vakantiepark-domaine-parc-sandur

Samengevat

1. Je kunt in eigen woorden vertellen waar de afkortingen LSD en OEN voor staan

2. Je kunt LSD toepassen in een klantgesprek

3. Je kunt doorvragen tijdens een klantgesprek

4. Je hebt nuttige informatie voor het voeren van een klantgesprek verkregen

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke gerichte acties ga jij doen om deze doelen alsnog te behalen?

extra uitleg

extra oefenen

herhalen van de leerstof

goed leren

geen, want ik beheers de doelen al

Slide 21 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Hoe scoor je jouw inzet deze les?

Slide 22 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Huiswerk/ volgende les

Volgende les: Oefenen met de klantgesprekken Parc Sandur

Oefen komende weken (ook tijdens stage) met de gesprekstechnieken LSD en OEN

Fictie opdracht 1 is af voor de meivakantie

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Heb je nog vragen?

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

www.centerparcs.nl

Slide 25 - Link

Deze slide heeft geen instructies

Vervolg van de les:

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Aan de slag!

Wat? Bereid een klantgesprek voor via de website van Parc Sandur:

- Jouw klant wil graag meer informatie over bowlen en paintballen.

- Verder wil jouw klant informatie over activiteiten in de omgeving

- Welke vragen kun jij stellen om de wensen van de klant te achterhalen?

Hoe? Noteer de informatie op het papier + website Parc Sandur

Tijd? 10 minuten

Hulp? Je gaat in alleen aan de slag. Bij vragen kom ik langs.

Klaar? Ga aan de slag met jouw fictiedossier + doornemen van jouw vragen/ klantgesprek voorbereiden

timer

10:00

Slide 27 - Tekstslide

https://www.centerparcs.nl/nl-nl/nederland/fp_SR_vakantiepark-domaine-parc-sandur

Aan de slag!

Wat? Klantgesprek balie Parc Sandur

1 klant/ 1 baliemedewerker/ 1 observant

Observant let vooral op de baliemedewerker en noteert iets over LSD/ OEN/ Non-verbaal (oogcontact, houding), vragen (open/gesloten) en verstaanbaarheid

Hoe? Gebruik de informatie van jouw papier

Tijd? 5 minuten per persoon

Hulp? Je gaat in drietallen oefenen. Bij vragen kom ik langs.

Klaar met het gesprek? Geef de baliemedewerker direct feedback

Klaar met de opdracht? Fictiedossier afronden

timer

15:00

Slide 28 - Tekstslide

https://www.centerparcs.nl/nl-nl/nederland/fp_SR_vakantiepark-domaine-parc-sandur

Geef feedback

Vertel iets over:

1. Luisteren - Samenvatten - Doorvragen

2. Non-verbaal: oogcontact, houding

3. Vragen: open/ gesloten

4. Verstaanbaarheid

timer

1:00

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe ging jouw klantgesprek?

😒🙁😐🙂😃

Slide 30 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Afsluiting les
Wat vond je van deze les?

interessant

duidelijk

onduidelijk

te snel

te langzaam

leerzaam

Slide 31 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Huiswerk/ volgende les

Oefen komende weken (ook tijdens stage) met de gesprekstechnieken LSD en OEN

Fictie opdracht 1 is af voor de meivakantie

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 33 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Spreken praktijk

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Open vraag

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Video

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Open vraag

Slide 10 - Open vraag

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Quizvraag

Slide 16 - Quizvraag

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Poll

Slide 22 - Poll

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Link

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Poll

Slide 31 - Poll

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Video

Meer lessen zoals deze

Spreken praktijk

2. Klantgesprek voorbereiding High Tea LSD

Opdrachtgever wensen achterhalen

Effectief klantcontact in een winkel: LSD, luisteren samenvatten en doorvragen

Gesprekstechnieken 3

Gesprekstechnieken 3

Gesprekken 1

Effectief klantcontact in een winkel: LSD-methode