Werknemersvaardigheden

Werknemersvaardigheden
1 / 22
volgende
Slide 1: Tekstslide
DienstverleningMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Werknemersvaardigheden

Slide 1 - Tekstslide

Leervragen
  • Wat is een beroepshouding?
  • Wat is het belang van een goede beroepshouding?
  • Wat zijn werknemersvaardigheden?
  • Wat is een gedragscode?
  • Wat is persoonlijke presentatie?

Slide 2 - Tekstslide

Beroepshouding

Slide 3 - Woordweb

Slide 4 - Video

Noem een voorbeeld van een goede beroepshouding.

Slide 5 - Open vraag

Beroepshouding

Slide 6 - Tekstslide

Waarom is een goede beroepshouding belangrijk?

  • Je wilt klanten tevreden stellen en houden
  • Je werkt samen met collega's
  • Je voert taken uit voor een leidinggevende
  • Je bent het visitekaartje van het bedrijf

Slide 7 - Tekstslide

Gedagscode
Hierin staat je je als medewerker in bepaalde situaties moet gedragen
Denk aan regels zoals: 
- Bedrijfskleding 
- Gebruik Bedrijfsmaterialen 
- Omgaan met privacy van klanten 
- Pesten voorkomen op de werkvloer 
- Kledingcode voor medewerkers en bezoekers 

Slide 8 - Tekstslide

Kom op tijd!
Zorg ervoor dat je op het tijdstip dat je moet beginnen startklaar bent

Slide 9 - Tekstslide

Wees collegiaal
Help collega's wanneer dat nodig is. Als jij anderen helpt zullen zij jou ook helpen. Dat noemen we collegialiteit.

Slide 10 - Tekstslide

Draag verantwoordelijkheid
Voer de taken die jij hoort te doen zo goed mogelijk uit. Jij draagt hiervoor verantwoordelijkheid.


Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Video

Welke werknemersvaardigheden hoor je bij de man van de klantenservice?
A
Luisteren
B
Klantvriendelijk zijn
C
Op tijd komen
D
Collegiaal

Slide 13 - Quizvraag

Persoonlijke presentatie/bedrijfskleding
Functies van bedrijfskleding:
  •    Herkenbaarheid
  •    Veiligheid
  •    Hygiënisch


Slide 14 - Tekstslide

Bedrijfskleding


Bij gebruik van bedrijfskleding zorg je ervoor dat je er zorgvuldig mee omgaat. 
Het is niet jouw eigendom.



Geen bedrijfskleding?
Zorg ervoor dat je nette kleding draagt en vraag wat voor kleding is toegestaan.

Slide 15 - Tekstslide

Persoonlijke verzorging

Slide 16 - Tekstslide

Persoonlijke presentatie
Als assistent kom je met verschillende mensen in contact. Dit kunnen klanten, bezoekers, collega's en je leidinggevende zijn.
  • het is belangrijk dat jij een positieve indruk achterlaat
  • dit laat je zien met gedrag
  • dit laat je zien met kleding en persoonlijke verzorging
  • je bent representatief (kleding, uiterlijk en gedrag passen bij uitstraling bedrijf)

Slide 17 - Tekstslide

Een vrouwelijke medewerker moet lang haar opsteken/vastmaken?
Eens
Oneens

Slide 18 - Poll

Als je met klanten/gasten spreekt mag geen tongpiercing hebben?
Eens
Oneens

Slide 19 - Poll

Een man moet zijn baard verzorgd hebben.
Eens
Oneens

Slide 20 - Poll

Pet op tijdens het werk moet kunnen?
Eens
Oneens

Slide 21 - Poll

Leervragen
  • Wat is een beroepshouding?
  • Wat is het belang van een goede beroepshouding?
  • Wat zijn werknemersvaardigheden?
  • Wat is een gedragscode?
  • Wat is persoonlijke presentatie?

Slide 22 - Tekstslide