Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
SMG3 quiz
SMG3 quiz
1 / 16
volgende
Slide 1:
Tekstslide
In deze les zitten
16 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslide
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
SMG3 quiz
Slide 1 - Tekstslide
Wat betekent "Inleiding" in het kader van TOPdesk?
A
Het einde van het verhaal
B
Het begin van het verhaal waarin belangrijke informatie wordt verteld.
C
Een specifieke taak
Slide 2 - Quizvraag
Wat zijn "Eerstelijnsmeldingen" in TOPdesk?
A
Problemen die eerst door een speciale medewerker worden behandeld.
B
Klachten van gebruikers.
C
Standaardoplossingen voor veelvoorkomende problemen.
Slide 3 - Quizvraag
Wat houdt "Registreren" in binnen TOPdesk?
A
Het oplossen van problemen.
B
Het toevoegen van informatie over het probleem, zoals wie het heeft en waar het over gaat.
C
Het afsluiten van meldingen.
Slide 4 - Quizvraag
Wat betekent "Behandelen" in de context van TOPdesk?
A
Proberen het probleem op te lossen of te helpen.
B
Het escaleren van problemen.
C
Het indienen van officiële documentatie.
Slide 5 - Quizvraag
Wat is de betekenis van "Escaleren" in TOPdesk?
A
Het afsluiten van een melding.
B
Het oplossen van een incident.
C
Als het probleem te moeilijk is, gaat het naar iemand anders die meer weet.
Slide 6 - Quizvraag
Wat wordt bedoeld met "Afsluiten" in TOPdesk?
A
Het oplossen van problemen.
B
Het sluiten van het TOPdeskmenu.
C
Zeggen dat het probleem is opgelost en klaar is.
Slide 7 - Quizvraag
Waarvoor staat "TOPdesk"?
A
Een speciale plek om koffie te drinken.
B
Een systeem voor het bijhouden en oplossen van problemen.
C
Een afkorting voor technische ondersteuning.
Slide 8 - Quizvraag
Wat is een "Module" in TOPdesk?
A
Een speciale plek om koffie te drinken.
B
Een type computerhardware.
C
Een stukje van TOPdesk met speciale taken.
Slide 9 - Quizvraag
Wie is een "Behandelaar" in TOPdesk?
Slide 10 - Open vraag
Wat zijn "Meldingen" in TOPdesk?
A
Problemen of vragen die mensen vertellen.
B
Algemene mededelingen van het management.
C
Standaardteksten in het systeem.
Slide 11 - Quizvraag
Hoe worden problemen of vragen genoemd die mensen vertellen?
A
Meldingen
B
Storingen
C
Klachten
Slide 12 - Quizvraag
Wat zijn onverwachte gebeurtenissen die een probleem veroorzaken?
A
Taak
B
Incidenten
C
Wensen
Slide 13 - Quizvraag
Hoe worden problemen met bijvoorbeeld de computer genoemd?
A
Klachten
B
Verzoeken
C
Storingen
Slide 14 - Quizvraag
Wat betekent "Resetten"?
A
Iets opnieuw instellen, bijvoorbeeld een wachtwoord.
B
Een specifieke taak uitvoeren.
C
Het sluiten van een melding.
Slide 15 - Quizvraag
Wie zijn de mensen die een systeem gebruiken?
A
Behandelaars
B
Gebruikers
C
IT-infrastructuur
Slide 16 - Quizvraag
Meer lessen zoals deze
Quiz TOPdesk Terminologie
December 2023
- Les met
12 slides
Vragen over Servicedesk MI
Maart 2024
- Les met
31 slides
ICT
MBO
Studiejaar 1
Topdesk 2020 Les 4 Escaleren van een melding en majormeldingen
Juli 2023
- Les met
21 slides
ICT
MBO
Studiejaar 2
Les 5 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal
September 2024
- Les met
10 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
Les 5 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal
8 dagen geleden
- Les met
10 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
Les 5 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal
September 2023
- Les met
10 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
Topdesk 2020 Les 3 Standaard, teksten, oplossingen en kennisitems
Juli 2023
- Les met
18 slides
ICT
MBO
Studiejaar 2
GBO2 Les 2. TOPdesk voor behandelaars
April 2021
- Les met
15 slides
ICT
MBO
Studiejaar 1