Inleiding: Het begin van het verhaal waarin belangrijke informatie wordt verteld.
Eerstelijnsmeldingen: Klachten van gebruikers die als eerste worden opgepakt.
Registreren: Het toevoegen van informatie over het probleem, zoals wie het heeft en waar het over gaat.
Behandelen: Proberen het probleem op te lossen of te helpen.
Escaleren: Als het probleem te moeilijk is, gaat het naar een hoger niveau of naar iemand anders die meer kennis heeft.
Afsluiten: Zeggen dat het probleem is opgelost en de melding sluiten.
Module: Een onderdeel van TOPdesk met specifieke functionaliteiten.
Behandelaar: Iemand die meldingen oplost of er hulp bij biedt.
Meldingen: Problemen of vragen die door gebruikers worden ingediend.
ITIL: Een set van best practices voor IT-servicemanagement.
Resetten: Het terugzetten van een systeem of onderdeel naar de oorspronkelijke staat.
Wachtwoord: Een geheim woord of reeks tekens die toegang geeft tot een account of systeem.
Gebruikers: Mensen die een systeem of service gebruiken.
Zelfserviceportal: Een online platform waar gebruikers zelf informatie kunnen vinden of problemen kunnen melden.
Organisatie: Een groep mensen die samenwerkt om een gemeenschappelijk doel te bereiken.