Basis communicatie luisteren

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

Vandaag

Basis van communicatie

Ruis

Hoe goed luister jij?

Non-verbaal luisteren

Puzzel

7 luisteradviezen

LSD

Vragen stellen

Opdracht it's learning

Waarom veranderen klanten van dienstverlener?

Waarom veranderen klanten van dienstverlener?

1% overlijdt 

3% verandert van baan of van plaats

9% probeert de concurrentie

14% is ontevreden over product of dienst

68% verandert vanwege de houding van de dienstverlener

Ontevreden klanten klagen niet, ze gaan naar een ander

Ruis

Externe ruis

Interne ruis

Ander referentiekader

Maak op It's Learning:

6. Opdracht over luisteren

Wat zie je?

Wat zie je?

Vragen stellen

• Open vragen
• Gesloten vragen / meerkeuzevragen
• Suggestieve vragen
• Cocktailvragen