Basis van communicatie

• Coachen&Begeleiden
• MBO
• Studiejaar 1

Coachen en Begeleiden

Periode 3: communicatie - Gesprekstechnieken

Doelstellingen

• De student kent de basisbegrippen van de communicatie en kan deze toepassen en herkennen in de gesprekken die hij/zij in een (les)situatie voert.
• De student is in staat om zowel positieve als negatieve feedback te geven aan en te ontvangen van een medestudent in een oefensituatie.
•  De student kan 6 verschillende gesprekstechnieken toepassen in een oefensituatie waarbij hij de opbouw en aandachtspunten voor ogen houdt. 

Toetsmomenten en literatuur 

• Week 3: Toets 15 begrippen, open vragen - 7.1 en 7.2
  
• Week 8: inleveren 2 Filmpjes met analyse - leereenheid 7 en 8
  

Literatuur: De sportleider als begeleider deel 1 

• Leereenheid 7: communicatieve vaardigheden
• Leereenheid 8": Gesprekstechnieken

In gezelschap van anderen
communiceer je altijd.

Waar

Niet waar

Communicatie is pas geslaagd als
je van elkaar begrijpt wat je bedoelt.

Waar

Niet waar

Communicatie is alleen verbaal.

Waar

Niet waar

Communicatieproces

Verloop communicatieproces

1. Zender: degene die de informatie geeft
   
2. Ontvanger: degene die de informatie krijgt
   
3. Boodschap: de informatie
   
4. Kanaal/medium: manier waarop de boodschap wordt verzonden
   
5. Coderen: vormgeven van de boodschap in wat (woordkeuze) en hoe (verpakking)
   
6. Decoderen: interpreteren of ontcijferen van de boodschap
   

Geven en ontvangen

Hoe je de boodschap brengt of ontvangt hangt af van:

• de relatie die je met elkaar hebt,
  
• het doel van de boodschap,
  
• de omgeving en
  
• gemoedstoestand van de zender en/of ontvangen

Verloop communicatie

Eenzijdige communicatie=Monoloog

Tweezijdige communicatie = Dialoog 

Communicatie is het uitwisselen van informatie tussen zender en ontvanger. De communicatie is pas geslaagd als de boodschap is overgekomen zoals hij bedoeld is. 

Vormen van ruis

Ruis is elke factor waardoor de communicatie vervormd of verstoord kan worden en kan ontstaan bij zowel het coderen als decoderen van de boodschap.

• Interne ruis wordt veroorzaakt door interne factoren bij de zender of ontvanger, zoals; emoties, irritaties en vooroordelen. 

• Externe ruis wordt veroorzaakt door externe factoren, zoals; lawaai door werkzaamheden in het gebouw, door geklets van twee mensen of door sigarettenrook waarvan iemand last heeft waardoor hij zich niet kan concentreren.
  

• Bijzondere vorm van ruis; Selectief luisteren – “Oost-Indisch doof”. Horen wat je wilt horen of in sommige gevallen net doen of je niks hoort.
  

Coderen

Zender

Medium

kanaal

Boodschap

Ontvanger

Decoderen

verbale en non verbale communicatie

verbale communicatie is alles wat je in woorden uitdrukt.

• Stem je taalgebruik af op de ontvanger
  
• Let op de hoeveelheid informatie
  
• Geef voorbeelden
  
• Spreek correct en verstaanbaar Nederlands
  
• Formuleer kort en bondig
  
• Bereid een belangrijke boodschap  schriftelijk voor.
  

verbale en non verbale communicatie

Non verbale communicatie is alles wat communiceert zonder woorden.

• Zorg dat de non-verbale communicatie eenduidig is.
  
• Non-verbale communicatie is ondersteunend aan de verbale communicatie.
  
• De verbale en non-verbale communicatie is congruent.

Niveaus van communiceren

• Inhoudsniveau: de letterlijke inhoud van de boodschap (wat)
  

• Betrekkingsniveau: dit zegt iets over de relatie tussen de zender en ontvanger en gebeurt voornamelijk non-verbaal. (hoe)
  

• Als je effectief wil communiceren moet je goed nadenken over het WAT (woorden –inhoud) en HOE (non-verbale verpakking)
  

Miscommunicatie

Perspectief

cultuur, ervaring of beleving

Woordkeuze of uitleg

Huiswerk voor week 2

Lezen:

• 7.3 Aspecten van de communicatie
• 7.5 Vragenstellen 

Week 3: Tussentijdse toets theorie van 7.1 en 7.2 

Wat heb je deze week geleerd?

Wat heb je deze week gemist?