Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Dag 7 Klachten en ergonomie
DAG 7
Klachten en ergonomie
Simulatie
Goede ontvangst
Kerntaak
B1-K1 Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening
Werkprocessen
Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
Verzorgt zakelijke communicatie
Verwerkt gegevens
Werkt aan producten opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging
1 / 34
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
34 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
60 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
DAG 7
Klachten en ergonomie
Simulatie
Goede ontvangst
Kerntaak
B1-K1 Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening
Werkprocessen
Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
Verzorgt zakelijke communicatie
Verwerkt gegevens
Werkt aan producten opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging
Slide 1 - Tekstslide
Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services
Slide 2 - Tekstslide
DEZE LES
AFSPRAKEN
Je bent op tijd in de les.
Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
Jas uit, pet/muts etc. af.
In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
Je kunt klachten volgens de procedure afhandelen.
Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING
Slide 3 - Tekstslide
Liever een klant met een klacht dan een klant zonder mening.
Slide 4 - Poll
Klacht (
de)
Is een uiting van ontevredenheid over een ontvangen:
dienst(verlening)
product
Klachten kunnen vele oorzaken hebben:
verwachtingen komen niet uit
technische gebreken
niet of verkeerd nakomen van afspraken
Slide 5 - Tekstslide
Ontvang de klacht
Waar gaat de klacht over?
Wat is de klacht?
Vraag door als er onduidelijkheden zijn.
Heb je alle gegevens om de klacht te kunnen registreren?
Geef aan of je de klacht zelf oplost of dat je de klacht doorstuurt naar een afdeling.
Slide 6 - Tekstslide
Registreer de klacht
Gebruik hiervoor de klachtenregistratie.
Datum
Naam klant
Contactgegevens klant
Omschrijving klacht
Categorie
Wie lost de klacht op?
Eventuele bijzonderheden
Open de klachtenregistratie klantenservice van sportschool LJU.
Slide 7 - Tekstslide
Los je de klacht zelf direct op?
Handel de klacht af.
Registreer altijd de klacht in het document klantenregistratie.
Informeer de klant.
Slide 8 - Tekstslide
Los je de klacht niet zelf op?
Mail de klacht door naar de betreffende persoon.
Klachten over
schoonmaak
en
hygiëne
gaan naar
Inez Voet
.
Klachten over
groepslessen, personal training
en
fitness
gaan naar
Isabel de Canne
.
Klachten over
abonnementen
gaan naar
Nicole Lambooy
.
Klachten over de
bar
gaan naar
Alex Rombout
.
Alle
overige klachten
gaan naar
Isabel de Canne
.
Geef (schriftelijk of mondeling) door aan de klant dat de klacht in behandeling is.
Als bij de receptie een klacht komt van een klant met een kind < 12 jaar: Geef een zweetbandje mee als bedankje voor de klacht.
Slide 9 - Tekstslide
Opdrachten dag 7 Klachten en ergonomie
2 Klachten aan de balie
(W1.1 Klacht klantenservice)
3 Korting!
5 Ingevoerde gegevens controleren
7 Een klacht aan de telefoon
(W1.1 Klacht klantenservice)
8 Parkeergelegenheid
Slide 10 - Tekstslide
Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services
Slide 11 - Tekstslide
DEZE LES
AFSPRAKEN
Je bent op tijd in de les.
Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
Jas uit, pet/muts etc. af.
In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
Je kunt klachten volgens de procedure afhandelen.
Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
ambachtelijke vormgeving
industriële vormgeving
design
functioneel
ergonomie
Slide 14 - Sleepvraag
Ergonomie
Ergonomie is het aanpassen van de omgeving aan de mens.
Slide 15 - Tekstslide
Hoe til je op de juiste manier?
Slide 16 - Tekstslide
Hoe zit je op de juiste manier?
Slide 17 - Tekstslide
Opdrachten dag 7 Klachten en ergonomie
2 Klachten aan de balie
(W1.1 Klacht klantenservice)
3 Korting!
5 Ingevoerde gegevens controleren
7 Een klacht aan de telefoon
(W1.1 Klacht klantenservice)
8 Parkeergelegenheid
Slide 18 - Tekstslide
Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services
Slide 19 - Tekstslide
DEZE LES
AFSPRAKEN
Je bent op tijd in de les.
Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
Jas uit, pet/muts etc. af.
In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
Je kunt klachten volgens de procedure afhandelen.
Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Tekstslide
De eerste stap bij het ontvangen van een klacht is het volgende.
A
De klant direct in de rede vallen en vragen naar zijn klantnummer.
B
De klant laten uitspreken en niet in de verdediging gaan.
C
Mail de klacht door naar de betreffende persoon.
D
Registreer de klacht.
Slide 22 - Quizvraag
Een korte broek kost € 20,00. Wat wordt de nieuwe prijs bij 25% korting?
A
€ 25,00
B
€ 17,50
C
€ 15,00
D
€ 10,00
Slide 23 - Quizvraag
Een yoga hoes kost € 15,00. Wat wordt de nieuwe prijs bij 10% korting?
A
€ 13,50
B
€ 14,00
C
€ 14,50
D
€ 10,00
Slide 24 - Quizvraag
Wat is een voorbeeld van iemand vriendelijk te woord staan?
A
Hallo, u staat in de weg.
B
Goedemorgen, kan ik u helpen?
C
Hoi
D
Faka neef!
Slide 25 - Quizvraag
Wat kan je zeggen over deze zin: "Ik ben blij dat u de moeite neemt om deze klacht door te geven?"
A
Dit is een goede zin bij klachtenafhandeling.
B
Hoezo blij met een klacht? Ik wil liever geen klachten ontvangen.
Slide 26 - Quizvraag
Waarover gaat ergonomie?
A
Alle omstandigheden op het werk, o.a. veiligheid en pauzes.
B
Het aanpassen van de werkplek zodat je fysiek goed kunt werken.
C
Zorgen dat de producten die je gebruikt niet belastend zijn voor het milieu.
D
Alle antwoorden zijn juist.
Slide 27 - Quizvraag
Hoe kan je het beste op een bureaustoel zitten?
A
Met een rechte rug, en je knieën in een hoek van 90 graden.
B
Gewoon, op de manier die je zelf prettig vindt.
Slide 28 - Quizvraag
Wat is een goed voorbeeld van duurzaamheid?
A
Op de fiets naar het werk gaan.
B
Een plastic flesje water kopen.
C
De verwarming wat hoger zetten.
D
Alle omstandigheden op het werk, o.a. veiligheid en pauzes.
Slide 29 - Quizvraag
Opdrachten dag 7 Klachten en ergonomie
2 Klachten aan de balie
(W1.1 Klacht klantenservice)
3 Korting!
5 Ingevoerde gegevens controleren
7 Een klacht aan de telefoon
(W1.1 Klacht klantenservice)
8 Parkeergelegenheid
Slide 30 - Tekstslide
Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services
Slide 31 - Tekstslide
DEZE LES
AFSPRAKEN
Je bent op tijd in de les.
Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
Jas uit, pet/muts etc. af.
In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
Je kunt klachten volgens de procedure afhandelen.
Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING
Slide 32 - Tekstslide
EXTRA OPDRACHT(EN)
op de juiste manier tillen
Slide 33 - Tekstslide
Opdrachten dag 7 Klachten en ergonomie
2 Klachten aan de balie
(W1.1 Klacht klantenservice)
3 Korting!
5 Ingevoerde gegevens controleren
7 Een klacht aan de telefoon
(W1.1 Klacht klantenservice)
8 Parkeergelegenheid
Slide 34 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Dag 7 Klachten en ergonomie
Mei 2024
- Les met
39 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Dag 8 Van alles wat
September 2024
- Les met
26 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Dag 3 Actiedag organiseren
13 dagen geleden
- Les met
31 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Dag 3 Zaalreserveringen
Juli 2024
- Les met
41 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
L4 externe zakelijke correspondentie
Februari 2024
- Les met
25 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Next Step | 8 - Klachtafhandeling volgens protocol
Oktober 2023
- Les met
24 slides
Recht en klachten
MBO
Studiejaar 1
Schoonmaken en Onderhoud: Een Gids voor een Veilige en Efficiënte Werkwijze
Oktober 2023
- Les met
18 slides
De rol van de Front Office in de Hospitality industrie
April 2023
- Les met
13 slides