Module E1 bijeenkomst 7 diversiteit en interculturele communicatie

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Module E1 bijeenkomst 7

Interculturele communicatie

Inhoud van de les

1. Presentatie over: 

• communicatie tussen mensen met een verschillende culturele achtergrond;
• cultuurverschillen tussen mensen; 
• diversiteit en interculturele communicatie; 
• aandachtspunten voor communicatie met mensen uit een andere cultuur.

2. Uitleg over en voorbereiden op, formatieve opdracht casuïstiek (peerfeedback) in week 8

Leerdoelen

1. Je kunt uitleggen wat interculturele communicatie inhoudt.
2. Je kunt uitleggen hoe je in je begeleiding rekening houdt met interculturele communicatie en eigenheid.
3. Je kunt uitleggen hoe je in de begeleiding rekening houdt met culturele verschillen tussen de zorgvragers. 

Terugblik

Kennismaking

Wat is communicatie?

Terugblik

Interculturele communicatie

Het proces waarbij mensen met verschillende culturele achtergronden met elkaar communiceren. Het is belangrijk om je bewust te zijn van je eigen culturele achtergrond en de culturele verschillen tussen mensen, zodat je je communicatiestijl kunt aanpassen. 

Goede interculturele communicatie bevordert samenwerking en betere resultaten in professionele omgevingen. 

Het ontwikkelen van interculturele vaardigheden helpt bij het omgaan met interculturele dilemma's en het verbeteren van de communicatie in diverse contexten.

Cultuurverschillen

Het cultuurverschil tussen mensen hangt onder andere samen met verschillen in:

• religie/levensbeschouwing,
  
• gebruiken,
  
• normen & waarden,
  
• de betekenis en wijze van communiceren.
  

Normen & waarden

Normen = ongeschreven regel 

• Als de trein aankomt, wacht je even tot de mensen uitgestapt zijn, voordat jezelf stapt.
• Als je in- en uit de lift stapt, groet je netjes de anderen in de lift.
• Als iemand achter je in de rij voor de kassa maar één artikel wil afrekenen, terwijl jij een hele kar vol hebt, vraag je of die persoon even voor wilt.
• Je staat op voor ouderen of zwangere vrouwen in het openbaar vervoer.

Waarden = gedrag

Geduld

Vriendelijkheid & beleefdheid

Vriendelijkheid

Respect voor ouderen / anderen. 

Verschil in betekenis en manier van communiceren

Westers: Inhoud centraal. Het gaat om het bericht, direct bespreken.

Niet-Westers: Contact aangaan en relatie bevestigen. Relatieaspect staat centraal. Er kan sprake zijn van een zeer indirecte communicatie, gebruik van symbolen en bloemrijke taal

Praktijkvoorbeelden

Geef een voorbeeld waar het op de werkvloer mis ging in de communicatie m.b.t. interculturele communicatie.

Hoe praat je over de dood?

Filmpje 12 minuten

Aandachtspunten voor communicatie met mensen uit een andere cultuur

• korte zinnen en eenvoudige woorden
• niet krom of harder praten
• geen betuttelende en kleinerende houding 
• bekijk je eigen cultuur af en toe door de ogen van een buitenstaander
• vriendelijkheid, een glimlach 
• beperk gebaren
• doe dingen voor 
• wees voorzichtig met humor
• ga na hoe oogcontact gewaardeerd wordt
• vermijd vragen naar het ‘waarom'
• stel concrete vragen 
• vriendelijke toon
• open, belangstellende houding
• wees bedacht op analfabetisme / laaggeletterdheid.

Zoek de overeenkomsten!

Zorgvragers willen:

• Zich thuis voelen in een veilige (woon)omgeving.
  
• Invloed hebben op de tijd waarop er hulp komt.
  
• Praktische invulling geven aan hun religieuze behoeften of levensovertuiging.
  
• Een zorgmedewerker kunnen vertrouwen.
  
• Goede informatie ontvangen over mogelijkheden in de zorg
  

Waardoor worden cultuurverschillen tussen culturen onder meer veroorzaakt?

1. Normen en waarden
2. Geloofsovertuiging
3. Leeftijd
4. Opleiding

In alle culturen betekent "Ja" zeggen dat het ook echt gebeurt.

1. Waar
2. Niet waar

Als verpleegkundige respecteer je de godsdienst van de zorgvrager, ook als je zelf een andere godsdienst hebt en je het niet eens bent met de uitgangspunten van de godsdienst van de zorgvrager.

1. Altijd
2. Er zijn uitzonderingen

Interculturele communicatie is de communicatie tussen zenders en ontvangers uit verschillende culturen.

1. Ja
2. Nee

Je kunt interculturele communicatie bevorderen door:

1. je bewust te zijn van je eigen cultuur, waarden en normen en je verdiepen in de cultuur van de ander
2. de waarden en normen uit je eigen cultuur als maatstaf te nemen.
3. veel gebaren te gebruiken, want die betekenen in elke cultuur hetzelfde.
4. ervan uit te gaan dat waarden, normen en culturele gewoonten onveranderlijk zijn.

Diversiteit in de zorg gaat over...

1. de verschillende leeftijden van zorgvragers
2. de verschillende seksuele geaardheid van zorgvragers
3. het verschil in opleidingsniveau van zorgvragers
4. de verschillende normen en waarden van zorgvragers

Casuïstiek opdracht week 8

Ga je in tweetallen aan slag met het opnemen van een professioneel gesprek. 

Kies een casus uit de voorbeelden, of breng een eigen casus in.

Hang je filmpje in Itslearning (ieder een eigen filmpje!). 

Volgende week peerfeedback!

Feedbackformulier inleveren op Itslearning, deze wordt door de docent beoordeeld (formatief).

Duo vormen met klasgenoot (één drietal)

Differentiatie

Bestudeer eventueel nog eens de hoofstukken in Thieme COM4 module 3: 

Begeleiden in de zorg - Begeleiden van de individuele zorgvrager ;

• Rekening houden met diversiteit
• Culturele diversiteit 
• Diversiteit in levensbeschouwing

Bezoek zorgvoorbeter.nl en bestudeer daar ook eens de theorie over diversiteit en interculturele communicatie. Hier kun je veel informatie en tools vinden!

Exit ticket

Bronnen

• ThiemeMeulenhoff: COM4 - Module 3 Begeleiden in de zorg – 2 Begeleiden van de individuele zorgvrager
• Zorgvoorbeter.nl 
• Cbs.nl