Klacht in hotel of restaurant

• Duits
• MBO
• Studiejaar 2

Beschwerde im Restaurant/Hotel

Hast du als Mitarbeiter(in) irgendwann eine Beschwerde im Restaurant/Hotel erlebt?

1. Ja
2. Nein

Welche Beschwerde hörst du am Meisten?

Wie reagierst du darauf? In NL

We kijken naar een video met een klacht. Er worden twee voorbeelden getoond, let hierbij goed op de verschillen. 

Wat valt jou op aan de lichaamstaal van de serveester?

Hoe zou je nu de houding kunnen omschrijven?

Wichtige Sätze/Wörter

NL	DU
Excuses / Het spijt mij/ons	Entschuldigung / Es tut mir/uns leid
Dat is vervelend voor u	Das ist sehr ärgerlich für Sie
Dat is erg jammer	Dat ist sehr Schade
We gaan daarmee aan de slag	Wir werden uns um kümmern
Bedankt voor uw feedback	Vielen Dank für Ihr Feedback
Ik wil het volgende voorstellen..	Ich möchte einen Vorschlag machen....
U heeft gelijk	Sie haben Recht
Wat is er aan de hand?	Wat ist passiert?

www.learnclick.net

Zusammenarbeit: Beschwerde

Aufgabe: 

Je verzint zelf een klacht en je schrijft naar het bedrijf/restaurant/hotel etc. 

Je hebt twee klachten.

Je maakt duidelijk wat je van de andre partij verwacht.

Denk aan een net begin/slot (zie voorbeeld Learnclick)

Je neemt de brief de volgende les mee! 

Wijziging! LET OP

In jullie planning staat in week 44 een schrijftoets.

Om nou direct na de herfstvakantie met een toets te starten, is ook niet wat. 

Daarom: week 47 -->  20 november schrijftoets!