H4: Gesprekken voeren

• Handel
• MBO
• Studiejaar 3

H4: Gesprekken voeren

Management en organisatie deel A

H1: Werken in de Retail

H2: Inzet van medewerkers

H3: Werkoverleg

H4: Gesprekken voeren

H5: Aansturen van medewerkers

H6: Sturen op indicatoren

Inhoud van dit vak

H4: Gesprekken voeren

Wat heb jij eraan als iemand jou feedback geeft?

H4: Gesprekken voeren

Denk eens terug aan een moment waarop jij het belangrijk vond om een collega feedback te geven.
Beantwoord daarna de volgende vragen.

• Waarom gaf jij die feedback?

• Hoe reageerde jouw collega?

• Heeft jouw feedback de situatie of de samenwerking verbeterd?

H4: Gesprekken voeren

4.1 Feedback

Motivatie is dat wat een persoon stimuleert om iets te doen.

Feedback is de terugkoppeling over het gedrag of de prestaties van iemand.

Kenmerken feedback:

• eerst nadenken: wat, waarom, hoe?
  
• speelt nu, alleen gedrag, niet karakter
  
• vlak na gebeurtenis, concreet, zonder ‘altijd’ of ‘nooit’
  
• niet namens anderen, tijd om te reageren, samen oplossen
  

H4: Gesprekken voeren

Wie van jullie vraag actief om feedback?

H4: Gesprekken voeren

Feedback geven en ontvangen

Om feedback vragen om je te ontwikkelen.

• Stel je open op.
• Luister actief.
• Leer ervan en ga ermee aan de slag.
  
  

Complimenten geven

• Maak eerst contact. Benoem wat je ziet en wat het met jou deed.
  
• Doe dit vanuit jezelf, met de ik-boodschap.
  
• Kijk of jouw boodschap begrepen wordt.

H4: Gesprekken voeren

4.2 Gesprekstechnieken

• sandwichmethode
  
• LSD-techniek
  
• STARR-methode
  
• lichaamstaal

H4: Gesprekken voeren

H4: Gesprekken voeren

Wat is er belangrijk aan lichaamstaal tijdens een gesprek?
Waar moet je op letten? Schrijf zoveel mogelijk op wat er 
in je opkomt.

H4: Gesprekken voeren

4.3 Begeleiden en coachen

Begeleiden: iemand instrueren / kennis overdragen

• Wat wil of moet de collega leren?
  
• Wat verwacht jij van de collega en wat verwacht hij van jou?
  
• Wat is zijn werkervaring?
  
• Wat weet hij van het assortiment van de winkel?
  
• Wat weet hij al van de branche?

Coachen: motiveren om zelf verder te komen

H4: Gesprekken voeren

4.3 Begeleiden en coachen

Coachen: motiveren om zelf verder te komen

De coach stelt daarbij open vragen zoals:

• Wat wil je bereiken? Wat zijn je doelen?
  
• In welke fase van de ontwikkeling zit je nu?
  
• Zie je nog problemen voor de toekomst?
  
• Welke ondersteuning heb je nodig?

H4: Gesprekken voeren

4.4 Voortgangsgesprekken

• Functioneringsgesprekken
         ontwikkeling medewerker nu en in de toekomst. samenwerking tussen de                     medewerker, de leidinggevende en de totale organisatie
• Beoordelingsgesprekken
         oordeel over de prestaties in de afgelopen periode met consequenties. Zowel               naar de vaktechnische en de persoonlijke aspecten word er gekeken
  
• Loopbaangesprekken
         functie nog uitdagend? Gebrek aan kennis of vaardigheden? Voldoende                         groeimogelijkheden? toekomst functie / andere functie? 
• Exitgesprekken
  

H4: Gesprekken voeren

Uitwerken en over 20 min presenteren

• Gespreksvormen
• Beoordelingsfouten
• Oorzaken van conflicten en de invloeden
• Thomas Kilmann 
• Samenwerken

H4: Gesprekken voeren

Gespreksvormen

• directief
  
• non-directief
  
• tell and sell
  
• tell and listen
  
• problem solving

H4: Gesprekken voeren

Beoordelingsfouten

• halo- en horneffect
  
• projectie
  
• vooroordelen
  
• gemiddelde scores
  
• nadruk op recente gebeurtenissen

H4: Gesprekken voeren

Invloed van conflicten

• negatieve invloeden
  
• positieve invloeden / nut
  
  

Conflictmanagement

• samenwerken of onderhandelen
  
• erger maken
  
• afremmen
  

H4: Gesprekken voeren

• Thomas Kilmann
  
  

Hospitality, verkoopt en klantreis

 

H4: Gesprekken voeren

Huiswerk

Maken opdrachten H4

                                                                                                   Heb je vragen?