2HV Klachtenbrief schrijven

• Nederlands
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 2

Schrijfvaardigheid H2

Een klachtenbrief schrijven

Lesplanning

• Lesdoelen: wat ga je in de komende les leren?
• Opbouw zakelijke brief 
• Waarom een klachtenbrief en onderdelen klachtenbrief
• Klachtenbrief schrijven
• Afronding: wat weet ik nu? --> mail versturen

Lesdoelen

Na deze les:

- ken je het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik

- ken je de opbouw van een zakelijke brief ( klachtenbrief)

- kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.

Kenmerken
zakelijke brief

Theorie zakelijke brief (H1)

Waarom een klachtenbrief?

Ontevredenheid over een product of dienst uitdrukken

Wat is het doel van een klachtenbrief? Niet klagen, maar...

...bereiken dat de ontvanger het probleem oplost!

Hoe bereik je dat? 

1. Aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

2. Aantonen dat je daardoor schade lijdt;

3. Je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

4. Je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Argumenten

1. controleerbare feiten
2. zakelijke benadering (en dus geen emotionele benadering)

inleiding klachtenbrief

Verwijs naar de levering van de order of dienst + Vermeld dat er een probleem is. (aanleiding)

Geef aan wat je verwacht (reden)

kern klachtenbrief

omschrijf:

- het probleem 

- de oorzaak van het probleem

Wat is het probleem en wat is de oorzaak?

kern klachtenbrief

Geef aan:

dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

kern klachtenbrief

Geef de gevolgen en eventuele schade aan.

kern klachtenbrief

Kom met een voorstel of een oplossing.

Geef aan welke actie genomen moet worden.

slot klachtenbrief

Verzoek om een snelle reactie op het voorstel. Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan. Bedank de lezer voor zijn medewerking

Naar welk bedrijf zou jij een klachtenbrief willen sturen en waarom?

Opdracht

Je hebt online een nieuwe telefoon gekocht bij Belsimpel. De telefoon is echter geleverd met een barst in het scherm. Je wilt dat je zo snel mogelijk een nieuwe telefoon geleverd krijgt zonder barst. Schrijf een klachtenbrief volgens de theorie. 

Inleveren via Magister opdrachten.