Lesweek 4 les 1

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

Lesdoel

• Aan het eind van deze les kun je de wetten noemen die van toepassing kunnen zijn binnen een organisatie. 
• Je geeft aan welke wet van toepassing is in bepaalde situaties. 
• Je benoemt de functies van relevante organisaties.  

Wetten

• Privacy - persoonsgegevens
• Telecommunicatiewet
• Wet Oneerlijke Handelspraktijken (Wet OHP)
• Wet op kansspelen
• Wet op de productaansprakelijkheid
• Wet koop op afstand
• Aanvullende Richtlijn Telemarketing

Privacy - persoonsgegevens

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Je hebt recht op informatie, inzage in je gegevens en weigering voor gebruik voor reclamedoeleinden.

Informatieplicht: Als een bedrijf jouw persoonsgegevens wilt vastleggen, gebruiken of doorsturen, zijn ze verplicht om het te melden.

Recht op inzage: Personen hebben recht om te weten welke gegevens een organisatie van ze heeft.

Persoonsgegevens voor marketingdoeleinden: je gegevens mogen niet gebruikt worden bijv reclame op je naam.

Telecommunicatiewet

• Je gegevens mogen gebruikt worden voor het doel waarvoor het bestemd is.
• Je gegevens mogen niet doorgegeven worden naar andere partijen
• De gegevenshouders moeten je gegevens beschermen.
• De gebruikers van je persoonsgegevens moeten weten welke risico's ze lopen.

Wet Oneerlijke Handelspraktijken (Wet OHP)

Misleidende reclame

Extra kosten bij rekenen waardoor de verkoopprijs duurder wordt

Onjuiste informatie geven of aantallen (laatste paar)

Agressieve verkoop!

Ongevraagd producten opsturen

Dwingen om een product aan te schaffen

Wet op kansspelen

In Nederland worden kansspelen (bijv. loterijen) gereguleerd door de Wet op de kansspelen (Wok). 

• Hierin is onder meer bepaald dat niet iedereen kansspelen mag organiseren. 
• In veel gevallen is een vergunning nodig, met als voorwaarde dat minimaal 50% van de opbrengst aan goede doelen wordt gegeven. 
• Vaak mag de organisator alleen meerderjarigen laten meespelen.

Wet op de productaansprakelijkheid

De producent of fabrikant is verantwoordelijk door een gebrek in het product: 

• Als een product niet aan de veiligheidsvoorziening voldoen
• een ondeugdelijke gebruiksaanwijzing
• Het ontbreken van waarschuwingen op het product

Wet koop op afstand

Online shoppen! 

Trend van nu, maar wat als het niet mooi is of het werkt niet goed wat doen we dan?

Aanvullende richtlijn Telemarketing

Telemarketing is het door organisaties planmatig en systematisch benaderen van consumenten om deze een  aanbieding te doen per telefoongesprek. 

De Richtlijn Telemarketing is een aanvulling op de Code Telemarketing en is gericht op het voorkomen en/of het tot een minimum beperken van klantirritatie. 

Organisaties

• ACM (Autoriteit consument en markt)
• Stichting Reclame Code 
• DDMA (Dutch Dialogue Marketing Association)
• Code Telemarketing
• Stichting Postfilter
• Bel me niet register
• College Bescherming Persoonsgegevens

Organisaties

• ConsuWijzer
• Creative Commons
• opt-in
• dubbele opt-in
• opt-in 

ACM

Autoriteit Consument en Markt

De concurrenten mogen geen afspraken maken over prijzen. Eerlijke concurrentie, ACM houdt regelmatig bedrijven in de gaten

Als een bedrijf de regels overtreedt, kan ACM een boete of een dwangsom opleggen.

Stichting reclame code (SRC)

HEB JE EEN KLACHT OVER EEN RECLAME??? DIEN HET IN BIJ 

STICHTING RECLAME CODE!!

Consumenten als commerciële bedrijven en organisaties die een klacht hebben over een reclame uiting, kunnen klacht indienen bij Stichting reclame code.

Een reclame uiting moet betrouwbaar, verantwoord en geloofwaardig zijn, als er niet aan de regels gehouden wordt dat grijpt SRC in.

Aan welke regels moet je houden? Klik hier

Hoe dien je een klacht in en wat gebeurt er met je klacht? Klik hier

DDMA

DDMA: is een vereniging voor marketing en data.

Wanneer er gebruikt gemaakt wil worden van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden, dan is het raadzaam dit te doen volgens de regels die DDMA hanteert.

Persoonsgegevens mogen niet voor andere doeleinden gebruikt worden dan waarvoor het bedoeld is.

Code Telemarketing (CTM)

De CTM is van toepassing op telefoongesprekken tussen telemarketeer en consumenten, waarbij consumenten met een Nederlands telefoonnummer worden benaderd.

Stichting Postfilter

De Stichting Postfilter beheert het Postregister en het Nationaal Overledenenregister. In deze registers kunnen adressen worden geblokkeerd voor geadresseerde reclamepost.

Bel me niet register

Het Bel-me-niet Register heeft als doel om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Consumenten kunnen hun telefoonnummer(s) inschrijven in het Bel-me-niet Register. 

Daarna mogen bedrijven hen niet meer telefonisch benaderen voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden. 

College Bescherming Persoonsgegevens

Deze organisatie houdt toezicht op de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de uitvoeringswet AVG (UAVG). De AVG en UAVG zijn wetten waarin de bescherming van persoonsgegevens is vastgelegd. Op deze manier wordt ieders recht op privacy gewaarborgd. 

Consuwijzer

ConsuWijzer is onderdeel van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bedrijven moeten consumenten eerlijk behandelen. Daar zijn regels voor. De ACM let op of bedrijven zich aan de regels houden. ConsuWijzer helpt vragen van consumenten te beantwoorden. 

Creative Commons

Heeft als doel om creatieve werken vrijer beschikbaar te stellen dan bij traditioneel auteursrecht of copyright mogelijk is, zodat die werken bijvoorbeeld gemakkelijker 

Opt-in, dubbele opt-in en opt-out

Opt-in: mensen moeten vooraf toestemming geven. Dit geldt bijvoorbeeld voor cookies, hiervoor moet toestemming gevraagd worden.

Dubbele opt-in: hiermee zorg je ervoor dat je zeker weet dat alle mailadressen op je mailinglijst ook daadwerkelijk mail van jou willen ontvangen.
 Opt-out: als een consument geen toestemming geeft is er sprake van opt-out. De ACM houdt toezicht op de naleving van deze wet.

BUMA/STEMRA

BUMA/STEMRA: is de organisatie van en voor alle liedjesschrijvers (tekst en muziek, producers en uitgevers in Nederland).

Wanneer je muziek componeert of teksten schrijft, heb je recht op een vergoeding als jouw werk gebruikt wordt. Buma/Stemra incasseert die vergoedingen voor de tekstschrijvers en uitgevers die bij Buma/Stemra zijn aangesloten. Buma doet dat voor het openbaar maken van muziek, zoals bij airplay en optredens, Stemra voor de vastlegging op (geluids-)apparatuur en bijvoorbeeld cd’s en vinyl.  

BUMA/STEMRA Voorbeeld

Gebroeders KO - Ik heb een Boot vs Klik hier

Basshunter - Boten anna Klik hier

DJ DYLVN x hansie ft Tabitha  - Speling vs Klik hier

Türk Çikolatasi ft Ezkimo & Giant & Rak.fit - Sende Kimsin Klik hier

SENA

SENA regelt de rechten van muzikanten en producenten. Zij krijgen van SENA een vergoeding als hun muziek in het openbaar gedraaid wordt. Die vergoeding krijgen zij dankzij muzieklicenties die bedrijven en organisaties bij SENA afsluiten.

Wat is het verschil tussen Buma-Stemra en SENA

Waarin zijn de regels opgenomen, die zorgen dat telemarketing op een verantwoorde manier wordt ingezet, zodat het vertrouwen van de consument niet wordt geschaad?

1. ConsuWijzer
2. Creative Commons
3. DDMA gedragscode
4. Stichting Reclame Code

Door een lek in de wasmachine is de vloerbedekking van Alissa van Dam beschadigd. Zij claimt de schade bij de Duitse producent van de wasmachine.

Welke wetgeving is hier van toepassing?

1. Koop op afstand
2. Productaansprakelijkheid
3. Telecommunicatiewet
4. Wet oneerlijke handelspraktijken

Een consument heeft een klacht ingediend tegen een onderneming wegens aantasting van de privacy. Volgens hem is hij tijdens het bezoeken van de website van deze onderneming niet duidelijk en volledig geïnformeerd over het gebruik van cookies. Welke wet is hier van toepassing?

1. Aanvullende Richtlijn Telemarketing
2. Telecommunicatiewet
3. Wet Koop op afstand
4. Wet oneerlijke handelspraktijken