Zakelijke e-mail

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo t
• Leerjaar 4

Zakelijke e-mail, wat weet je al?

Waar word je op beoordeeld?

- Inhoud

- Taalgebruik

- Conventies

Instructie

In de herfstvakantie heb ik met mijn zoon (14) gewinkeld in Bataviastad. Hij had een winterjas, 2 broeken, 2 truien en een paar schoenen nodig. Bij de eerste schoenenwinkel die we inliepen zag hij een mooi paar schoenen staan. Toen hij ze paste zei de verkoper: 'Op deze schoenen krijg je 20% korting vanwege de actie van vandaag.' Dit maakte de schoenen aantrekkelijker, maar toch besloot hij om eerst nog in een andere winkel te gaan kijken. Aan het eind van de dag hadden we geen mooiere schoenen gevonden met een betere prijs-kwaliteitverhouding, dus togen we weer naar de eerste schoenenwinkel. 

In de winkel heeft hij zonder nogmaals te passen de schoenendoos gepakt en afgerekend. Bij de kassa heeft de winkelmedewerker de doos geopend en de schoenen gecontroleerd. Toen mijn zoon vroeg naar de beloofde 20% korting, zei ze: 'Helaas, op deze schoenen geldt die aanbieding juist niet.' Hier waren we verbaasd over, maar mijn zoon wilde de schoenen heel graag, dus toch maar het volledige bedrag betaald.

Toen we thuis gekomen waren wilde hij zijn schoenen gelijk inlopen. Bij het aantrekken voelde de ene schoen krapper dan de andere schoen, bij controle van de maat bleken er twee verschillende maten in de doos te zitten. Vervelend, maar we hadden de bon nog. De schoenen met een tante meegegeven die de volgende dag naar Bataviastad ging, het probleem zou dus snel opgelost zijn... dachten we.

De winkelmedewerker weigerde echter om de schoenen terug te nemen en om te ruilen voor schoenen in dezelfde maat. De bon was geen bewijs dat ze in de winkel de verkeerde maat schoenen in de doos gestopt hadden. Mijn zus, de tante van mijn zoon, vroeg naar de filiaalmanager, maar dat wimpelde de medewerker af. Onverrichterzake kwam ze weer thuis. 

Daarom besluiten mijn zoon en ik een klacht in te dienen bij het hoofdkantoor van de betreffende schoenenwinkel. We zouden graag een oplossing zien voor het probleem. Het mooiste zou zijn als mijn zoon alsnog de juiste maat schoenen krijgt toegestuurd en anders zouden we graag ons geld terug zien.

Opdracht

Schrijf een e-mail aan het hoofdkantoor van de schoenenwinkel. Je mag zelf bepalen welke winkel. 

Let op de volgende punten:

- stel jezelf voor met naam, achternaam en leeftijd;

- vermeld de aanleiding voor het schrijven van de mail: klacht over schoenen.

- beschrijf de situatie op de dag van aankoop;

- beschrijf de situatie op de dag na aankoop;

- doe een voorstel voor een mogelijke oplossing;

- vraag om een antwoord binnen twee weken.

Tijdspad

Instructie

10 min. zelfstandig werken

15 min. fluisterend overleggen

Afsluiting

Op welk onderdeel van de zakelijke mail heb ik mezelf tijdens deze les ontwikkeld?

Inhoud van de mail

Taalgebruik: formulering, spelling, interpunctie

Conventies

Hier wil ik nog meer over weten:

Inhoud

Taalgebruik: formulering, spelling, interpunctie

Conventies