klachten per mail - geschreven klachten

• Kantoortechnieken
• Secundair onderwijs

Wat leren we vandaag?

• Een klachtenbrief emailen 
• Een klachtenbrief beantwoorden
• Alles komt samen: klachtenbrief  schrijven en beantwoorden

 Klachten per mail

Heb je een klacht?                    schrijf een e-mail aan klantenservice van bedrijf. 

Een klachtenbrief of klachtenmail = een zakelijke brief waarin de toon formeel is. 

In de brief vertel je wat de klacht is en hoe de ander de klacht kan oplossen.

Opbouw van een e-mail

Geachte heer/mevrouw,

1e alinea:

 Wat is de aanleiding of reden voor de mail, beschrijf kort de situatie 

Volgende alinea's:

Uitleg van de situatie, wat is er gebeurd. 

Per klacht een alinea en benoem nadelige gevolgen 

Opbouw van een e-mail

Opbouw van een e-mail

Laatste alinea:

Geef aan wat je van de lezer verwacht

Stel een eis als goede oplossing 

Sluit af met een passende slotzin:

- Ik zie uw reactie graag tegemoet

- In afwachting van uw antwoord

Met vriendelijke groet,

Opbouw van een e-mail

HULPMIDDEL

Opdracht 6: schrijf een klachtenmail

• indeling: individueel
• keuze gebruik hulpmiddelen:                                sandwich-methode                                            3 stappen plan klacht
• reflectie
• oplossing: mailen leerkracht
• evaluatie: via evaluatiecriteria
• vroeger klaar: opdracht 7

Opdracht 8: Alles komt samen

                     Laatste opdracht!!

• indeling: individueel
• klachtenbrief schrijven
• keuze uit: 2 situaties
• creëert zelf situatie
• antwoord klachtenbrief schrijven                            brief medestudent

Waarvoor ga je deze informatie gebruiken in jullie dagelijkse leven?