4KGT - Klachtenbrief

• Engels
• Middelbare school
• mavo
• Leerjaar 4

Uitleg klachtenbrief

Leerdoelen

Ik weet wat de opbouw is van een klachtenbrief in het Engels.
Ik kan een korte Engelse klachtenbrief schrijven.

Opbouw klachtenbrief

1 Eigen adres (zonder jouw voor-en achternaam)
Bijvoorbeeld:

Haarstraat 14
7451 CZ Holten
The Netherlands

Your address:

Opbouw

2 adres ontvanger 

Na jouw eigen adres, sla je één witregel over en dan noteer je het adres van de ontvanger. Bijvoorbeeld:
Q Magazine 
Mappin House
4 Winsley Street
W1W 8HF London 
United Kingdom

Receiving address:

Opbouw

3 Datum
Je slaat wederom één witregel over en dan noteer je de datum van die dag. 
2 voorbeelden van een datum noteren in het Engels:
4 March 2021
March 4 2021

Date:

Opbouw

4 Aanhef
Je slaat weer een witregel over en dan start je de brief met een aanhef. We maken onderscheid tussen een brief sturen naar een persoon van wie je naam weet of zonder naam.

Zonder naam: Dear Sir/Madam, (geachte heer/mevrouw,)

Opbouw

4 Aanhef

Als je weet naar wie je schrijft, bijvoorbeeld meneer/mevrouw Janssen, dan dien je deze achternaam wel te vermelden in de aanhef.

Dear Mr Janssen

Opbouw

4 Aanhef

Mevrouw Janssen kun je op drie verschillende manieren schrijven:
Dear Mrs Janssen > gehuwde vrouw
Dear Miss Janssen > ongehuwde vrouw
Dear Ms Janssen > als je niet weet of de vrouw gehuwd of ongehuwd is. > altijd goed!

Aanhef aan een bedrijf (je weet niet aan wie je de brief schrijft)

5 Inhoud brief

Vervolgens ga je de inhoud van de brief schrijven. In de opdracht staan alle inhoudselementen die je in jouw brief dient te verwerken. Verwerk ze allemaal en neem ze ook letterlijk over. 

Vink ze af van de opdracht, zodat je geen enkel inhoudselement vergeet. 
Let hierbij op grammatica en spelling. 

Mijn naam is ...

Schrijf dat je een klacht wilt indienen.

Schrijf dat je een klacht hebt over een telefoon die je hebt gekocht maar die al snel kapot is gegaan.

Schrijf dat je verzoekt om een snelle oplossing.

Opbouw

6 Afsluiting

Voor je afsluit, gebruik je vaak een afsluitende zin. Deze zin is altijd goed: I hope to hear from you soon (Ik hoop snel van u te horen). 

Vaak staat een afsluitende zin ook als inhoudselement beschreven.

Afsluitende zin:

Opbouw

6 Afsluiting

Na de afsluitende zin sla je een witregel over en dan volgt de afsluiting.
Yours faithfully, (hoogachtend) > altijd goed. Wanneer je de naam van de ontvanger niet weet.
Yours sincerely, / Sincerely, > wanneer je de naam van de ontvanger weet.

Voorbeeld afsluiting

Yours faithfully,

(handtekening) > wel een handtekening plaatsen.

Inge Lamers

Houd witregels tussen de afsluiting, handtekening en naam.

Afsluiting:

Hulpmiddel!

Je mag een woordenboek Nederlands - Engels gebruiken dit SE (een papieren woordenboek of course). 
Dat mag ook bij de oefenbrief. Staat in het PTA beschreven, dus vergeet deze niet mee te nemen van thuis!

Opbouw zakelijke brief

1

2

3

4

Eigen adres

Adres ontvanger

Datum

Aanhef

Opbouw zakelijke brief

5

6

7

8

Inhoud

Afsluiting

Handtekening

Voor- en achternaam

Welke eigen adres is correct?

1. Adres 1
2. Adres 2

Oefenbrief schrijven

Gebruik Je gekregen voorbeeld brief voor de opbouw van een zakelijke brief bij deze opdracht.

Schrijf een korte zakelijke brief met de juiste conventies zoals adres, datum, aanhef en afsluiting. 

Voor de inhoud zie volgende dia. 

Schrijf de brief op een blaadje en leveren in aan het einde van de les.

Opdracht klachtenbrief

Adres ontvanger: BBC London News, BBC Broadcasting House,

Portland Place, London, W1A 1AA

Gebruik een gepaste aanhef

Stel jezelf voor

Je hebt een klacht over je laptop. Noem ook het merk en het type.

Geef drie redenen waarom je niet tevreden bent.

Schrijf dat je de laptop wilt terugsturen.

Stel een oplossing voor (geld terug of nieuwe laptop)

Sluit je mail netjes af

Opdracht klachtenbrief

Adres ontvanger: H&M, 38 Portland Place, London, W1A 1AA, England

Gebruik een gepaste aanhef

Stel jezelf voor

Je hebt een klacht over je kledingbestelling. Noem wat je gekocht hebt.

Geef drie redenen waarom je niet tevreden bent.

Schrijf dat je de kleding wilt terugsturen.

Stel een oplossing voor (geld terug of nieuwe kledingstukken)

Sluit je mail netjes af

Opdracht klachtenbrief

Adres ontvanger: H&M, 38 Portland Place, London, W1A 1AA, England

Gebruik een gepaste aanhef

Stel jezelf voor

Je hebt een klacht over de tablet die je gekocht hebt. Noem ook het type tablet.

Geef drie redenen waarom je niet tevreden bent.

Schrijf dat je de tablet wilt terugsturen.

Stel een oplossing voor (geld terug of nieuwe tablet). 

Schrijf dat je hoopt dat er snel een oplossing komt. 

Sluit je mail netjes af