Rapporteren

• Diensverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Rapporteren

Leereenheid 8

Sema Kutlu

19 april 2021

Programma

• Woordspin
  
• Lesdoelen
  
• Rapporteren
  
• Schriftelijke- en mondelinge rapportage
  
• Casus
  
• Opdracht
  
• Evalueren
  

Lesdoelen

• De student kan uitleggen wat rapporteren is.
  
• De studenten kan het verschil tussen schriftelijk en mondeling rapporteren onderscheiden. 
  

Rapporteren

Rapporteren

Wat is rapporteren?

Binnen je stage kun je van alles meemaken. Om je goed voor te bereiden moet je wel weten wat er gebeurd op je stage. 

• Het is belangrijk dat collega's jou op de hoogte houden van wat er gebeurt, maar andersom ook.
• Dit kun je doen door te rapporteren. Rapporteren is een ander woord voor melden...  

Waarom is het belangrijk om te rapporteren?

Schriftelijke- en mondelinge rapportage

Schriftelijk rapporteren:

- Belangrijke en ingewikkelde informatie kun je beter schriftelijk rapporteren

- Je kunt goed nadenken wat je wel/ niet moet opschrijven

- Ter bereikt meerdere mensen 

- Het kost wel meer tijd

Mondeling rapporteren: 

- Komt vaker voor, je kunt informatie sneller delen

- Je of de ander kan er mee iets doen

- Er kan vragen gesteld worden voor verduidelijking

- De belangrijkste zaken worden vastgesteld

Hoe rapporteer jij?

Hoe rapporteer je? Hierbij een aantal voorwaarden. 

- Blijf zakelijk. Beschrijf of bespreek alleen de zaken die belangrijk zijn en maak geen grappen;

- Wees duidelijk in je rapportage. Zeg waar het om gaat;

- Zorg dat je volledig bent; 

- Geef beknopte informatie;

- Zorg dat je objectief bent. 

Naast de formulieren voor het rapport kun je rapportages schrijven in een logboek. Een logboek is een boek waarin gebeurtenissen worden bijgehouden. Als je bijvoorbeeld avonddienst hebt, kun je dat in het logboek lezen wat er overdag is gebeurd. Er staat bijvoorbeeld dat mevrouw van Beek is gevallen en dat meneer Groen koorts heeft. 

Schrijf nu een korte rapportage over de eerste maand van je stage.

Casus: Roos werkt als medewerker in een bioscoop. Ze doet hier verschillende werkzaamheden, zoals helpen achter de bar, kaartjes controleren of bioscoopzaal opruimen. Na een drukke werkdag vindt zij een mobiele telefoon in de zaal. Deze legt zij bij gevonden voorwerpen.
Vraag: Rapporteert Roos schriftelijk of mondeling, dat zij de telefoon heeft gevonden? Ligt je antwoord toe!

Opdracht: 1

Casus

Hassan werkt als helpende zorg en welzijn in een revalidatiecentrum. Hier verzorgt hij Jill. Zij heeft een ongeluk gehad met de motor en beide benen zijn gebroken. Op een dag geeft Jill aan dat ze veel pijn heeft. Ze zou eigenlijk wel meer pijnstilling willen. Hassan rapporteert zijn bevindingen aan de collega die werkt als verzorgende.

Rapporteert Hassan schriftelijk of mondeling dat Jill meer pijnstilling wil?

Leg je antwoord uit en stuur dit naar je docent.

Opdracht 2

A. Een berg verzamelde informatie uitpluizen, orde scheppen in de chaos van aantekeningen, heldere conclusies formuleren in de zorg. Het zijn geen gemakkelijke klussen. Velen van ons stellen het schrijven van rapporten dan ook graag uit. Zeker in je stage! Eigenlijk is dat uitstellen nergens voor nodig. Met een goede voorbereiding en een systematische aanpak kun je redelijk eenvoudig tot een goede rapportage en daarmee tot een goed rapport komen!

Noem drie punten waarover je voorafgaand aan het schrijven van je rapport moet hebben nagedacht.

B. Waarop moet je letten tijdens het schrijven van je rapport? Denk hierbij onder andere aan grammatica, taalgebruik en lay-out.

Evalueren

Zijn er nog vragen?

Wat heb je geleerd en wat neem je mee?

Opdrachten in teams!

Soorten rapportage

Schriftelijke rapportage

Bij een schriftelijke rapportage beschrijf je de belangrijkste zaken in een dossier, notitie of digitaal in een bestand.

Voordeel: Nauwkeurig en je kunt het terug nalezen. Ook bereik je meerdere mensen.

Nadeel: Kost meer tijd en je krijgt niet meteen reactie

Mondelinge rapportage

Bij het mondeling rapporteren vertel je de belangrijkste zaken

Voordeel: Snelle informatie

Nadeel: Gesprek kan lang duren en je kan het niet ergens terug nalezen

Wat beschrijf je in een rapportage?

Eisen van een rapportage

1. Duidelijk zijn waar het over gaat
   
2. En met welk doel geschreven
   
3. Blijf zakelijk. Beschrijf of bespreek alleen de zaken die belangrijk zijn en maak geen grappen;
   
4. Beknopt en volledig
   
5. Feiten beschrijven die echt belangrijk zijn (objectief)
   
6. Correct Nederlands en prettig leesbaar
   
7. Huisstijl moet worden aangehouden
   
8. Denk aan juist versiebeheer
   

Opdracht 1: Rapportage analyseren

In deze opdrachten ga je na wat er fout gaat aan de rapportages. Beschrijf bij iedere casus wat er fout gaat.

Casus 1 Schriftelijke rapportage van Els:

Jos Gemers, kamer 201, is gevallen op dinsdag 8 maart. Hierbij heeft hij zijn arm bezeerd. Dit is de hele dag erg gevoelig geweest. Hij heeft hiervoor 2 x pijnstilling gekregen. Hij heeft de hele avond nog geklaagd en stelt zich wel aan.

Casus 2 Mondelinge rapportage van Cees:

“Mario! Je neemt zo mijn dienst over hé? Er komt straks een klant die haar tas hier heeft laten liggen. Wel een mooie meid. Ik he haar gezegd dat de tas hier ligt. Die kun je haar geven en misschien ook wel gelijk je nummer!”

Casus 3 Mondelinge rapportage van Liesbeth:

“Vanochtend tijdens het fruit eten wilde Nienke geen fruit eten. Ze zag er niet echt fit uit. Ik denk dat haar temperatuur ook te hoog was. Ik had geen tijd om het op te meten, maar ik denk dat het te hoog was. Ik heb haar hoofd gevoeld en die voelde warm. Je moet Nienke dus in de gaten houden. Ik heb de stagiair gevraagd moeder te bellen. Succes vanmiddag!”

Opdracht 2:

Terugkijken

Schrijf een rapportage over een situatie die je hebt gesignaleerd op stage. Schrijf een rapportage van een half A4tje zoals er wordt gerapporteerd op je stage.

Heb je geen stage? Beschrijf dan een situatie die je thuis hebt meegemaakt en beschrijf een rapportage volgens de richtlijnen (zie dia ‘eisen rapportage’)

-> Alle opdrachten in teams inleveren!

Twee manieren van Rapporteren

Mondeling & Schriftelijk 

Peter heeft aan het einde van zijn nachtdienst sleutels gevonden. Deze legt hij bij de gevonden voorwerpen. Hoe gaat Peter rapporteren?

1. Mondeling rapporteren
2. schriftelijk rapporteren

Marjon werkt als helpende Zorg en Welzijn in een verzorgingshuis. Haar cliënt heeft last van haar buik. Marjon rapporteert haar bevindingen aan de collega die werkt als verzorgende. Op welke manier heeft Marjon gerapporteerd?

1. Mondeling rapporteren
2. Schriftelijk rapporteren

Welke vorm van rapporteren wordt gebruikt in de zorg?

1. Deze wordt niet gemaakt in de zorg
2. Zorgpersoneelsplanning
3. Zorgplanning
4. gegevensplanning