Sales H8.2 (vervolg) 8.3

Sales



27 januari 2021
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Sales



27 januari 2021

Slide 1 - Tekstslide

Wat gaan we doen vandaag?
Herhaling klantenprofiel
Uitleg vervolg H8.2
Uitleg 8.3
Huiswerk

Slide 2 - Tekstslide

Klantenprofiel

Welke 3 manieren om het klantenprofiel te vormen hebben wij vorige week besproken?

Slide 3 - Tekstslide

Vervolg H8.2
Klantenrelatiematrix
Klanttype

Slide 4 - Tekstslide

Klant relatie matrix
Klantrelatiematrix is de indeling van de klanten aan de hand van 2 dimensies.

1. Er wordt gekeken naar de omzet- of winstbijdrage
2. Er wordt gekeken naar kwaliteit van de relatie

Slide 5 - Tekstslide

Klantenrelatiematrix

Slide 6 - Tekstslide

Klanttype
Heavy user: een gebruiker van een bepaald product of merk die meer verbruikt dan de gemiddelde afnemers.

Light user: een gebruiker van een bepaald product of merk die minder verbruikt dan de gemiddelde afnemers.

Non user: is een niet gebruiker van een bepaald product of merk

Slide 7 - Tekstslide

Als de actuele klantwaarde hoog is en de potentiële klantwaarde laag, dan kun je het beste:
A
ontwikkelen
B
uitbouwen
C
afbouwen
D
behouden

Slide 8 - Quizvraag

Als de actuele klantwaarde laag is en de potentiële klantwaarde hoog, dan kun je het beste:
A
ontwikkelen
B
uitbouwen
C
afbouwen
D
behouden

Slide 9 - Quizvraag

Hoe kun je ervoor zorgen dat een non-user wel producten gaat kopen?

Slide 10 - Tekstslide

8.3 Customer Relationship Management
Je wilt je bedrijf groter en winstgevender zien worden.

Hoe trek je de juiste klanten aan?
Hoe houd je die klanten vast?
Hoe kun je maximaal aan die klanten verdienen?
Hoe ga je om met onrendabele klanten?

Slide 11 - Tekstslide

Je bouwt aan met een CRM-bedrijfsstrategie dus aan:

langetermijndoelstellingen
duurzaam concurrentievoordeel
wensen en behoeften van de klant
doorzettingsvermogen

Slide 12 - Tekstslide

Klantrelatie en CRM

Slide 13 - Tekstslide

Huiswerk!
opdracht 26 t/m 46

Slide 14 - Tekstslide