Les 3: Klantanalyse & Acquisitie

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Klantanalyse & Acquisitie

Wat is het doel van deze les:

• Dat je weet hoe je potentiele leads genereert;
• Dat je weet hoe je deze een rating geeft;
• Dat je weet hoe je deze benadert;
• Dat je weet hoe je dit alles vastlegt en opvolgt.

Wat weet je nog?

Portfolio

Week 1: 

* korte presentatie in powerpoint

*overtuigende argumenten geven over de voordelen (minimaal 3), voorbeelden noemen en hoe een CRM-systeem gebruikt kan worden.

* printscreen van powerpoint in de portfolio of uitgeschreven presentatie

Week 2:

* Gebruik G-star

* Welke branches zijn interessant voor jouw bedrijf (minimaal 3)

* Zoek 3 potentiele leads, toelichting waarom je deze leads als potential ziet

Wat is het doel van CRM?

Exceldocument CRM volledig

😒🙁😐🙂😃

Wat gaan we deze les doen:

• Leads genereren
• Leads een rating geven
• Acquisitie plegen
• Data vastleggen
• Opvolging borgen

Leads genereren

 betekent het aantrekken van mensen die mogelijk geïnteresseerd zijn in een product of dienst.

Welke kanalen kun je gebruiken om leads te genereren?

Welke kanalen kun je gebruiken om leads te genereren?

social media: aantrekkelijke video's/foto s plaatsen/ goedkoop en direct contact met doelgroep

website: Bedrijven plaatsen informatie over hun producten/diensten en een formulier waarmee mensen contact kunnen opnemen/ alle informatie op 1 plek

emailmarketing: email achterlaten om informatie te ontvangen/ direct, goedkoop en persoonlijk

google/zoekmachines: Een bedrijf zorgt ervoor dat hun website bovenaan in de zoekresultaten komt. Dit heet SEO (Search Engine Optimization) & google ad/  veel mensen gebruiken google

netwerken: praten met mensen of uitwisselen visitekaartjes /  direct en persoonlijke indruk

Klantanalyse 

een onderzoek waarbij je kijkt naar wie je klanten zijn, wat ze willen, hoe ze zich gedragen, en wat ze belangrijk vinden.

Waarom klantanalyse 

• Betere service bieden
• Meer verkoop
• Doelgerichte marketing
• Concurrentievoordeel

Welke middelen inzetten?

Enquêtes invullen door klanten

Social media volgen

Data-analyse

Wat is een koude lead?

Koude leads zijn leads die aan het begin van hun koopproces staan. 

*kvk contactenlijst

*online aanmeldformulier website

 

Wat is een warme lead?

Het moment waarop een lead zijn belangstelling heeft getoond in het bedrijf of diens producten of diensten, bepaalt of het een warme of koude lead is: Een warme lead heeft recent belangstelling getoond; de afgelopen dagen, hooguit weken. 

Acqusitiegesprek

Gesprek die je voert met een potentiele klant om te ontdekken welke wensen en behoeften de klant heeft. Klik maken is hierin ook belangrijk

Wat wil je van de klant weten? Op basis van dit gesprek maak je een offerte

OPDRACHT Leads genereren

• Pak je 3 leads erbij welke je vorige les hebt geselecteerd
• Je bent verkoper bij G-star en wilt je spijkerbroeken verkopen
• Opdracht 1: Analyse voor acquisitiegesprek (portfolio)
• Opdracht 2: Bereid vragen voor tijdens acquisitiegesprek. Schrijf minimaal 10 vragen uit die jij wilt stellen (portfolio)
• Opdracht 3: Je hebt het acquisitiegesprek uitgevoerd / bezoekverslag (excel)

Opdracht 1 Analyse voor acquisitiegesprek

Wat doen ze precies?

In welke sector zitten ze en wat zijn daar de ontwikkelingen? Wat voor producten of diensten bieden ze aan? 

Met welke andere merken werken zij?

Welke vernieuwingen hebben zijn?

Welke concurrenten heeft de klant?

Wat zijn de interesses van je contactpersoon?

Opdracht 2 Vragen voorbereiding acquisitiegesprek

Schrijf minimaal 10 vragen op die jij aan de klant wilt stellen over zijn wensen en behoeften en op meer over de klant te weten

Opdracht 3 Bezoekverslag acquisitiegesprek

Geef zelf antwoord op minimaal 3 vragen per lead die je in opdracht 2 hebt gemaakt

Verwerk de antwoorden in je CRM systeem

Maak een kopje contacten aan. Schrijf de datum op en daarachter wat je uit het bezoek hebt gehaald.

Wat is de volgende stap na dit gesprek? Hoe onthoud je deze stap?

Wat hebben we geleerd?

Ik weet hoe ik een klantanalyse maak en hoe ik moet acquireren!

1. 100%!
2. Analyseren wel, bellen niet
3. Bellen wel, analyseren niet
4. Ik vind beide nog lastig

Portfolio

Week 3: 

Opdracht 1: Analyse voor acquisitiegesprek (portfolio)

Opdracht 2: Bereid vragen voor tijdens acquisitiegesprek. Schrijf minimaal 10 vragen uit die jij wilt stellen  (portfolio)

Opdracht: Bezoekverslag (excel)