Ontvangt de klant > Telefoon opnemen

Ontvangt de klant
Telefoon opnemen

1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
KapperMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 10 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Ontvangt de klant
Telefoon opnemen

Slide 1 - Tekstslide

Leerdoel:
Aan het einde van deze les weet ik:


  • Hoe ik een afspraak maak met een klant kan maken en plan die in
  • Hoe ik zorgvuldig communiceer
  • Wat de prijslijst is voor behandelingen op mijn stage

Slide 2 - Tekstslide

Waar denk jij aan bij
de telefoon opnemen op stage?

Slide 3 - Woordweb

Slide 4 - Video

Telefoon opnemen.  Zet ze in de juiste volgorde
1
2
3
4
5
6
7
Laat de telefoon niet vaker dan 3x overgaan 
“Goede morgen/middag Hair & Beauty, u spreekt met . . . (zeg eigen naam)” 
Je zegt met vriendelijke stem; “Waarmee kan ik u helpen?” 
Onthoud goed de naam van de persoon die belt 
Noteer de naam, telefoonnummer en de behandeling in de agenda 
Herhaal wat je genoteerd hebt; “ik heb de afspraak genoteerd voor u op (dag), (datum) om (tijd)”. Je vraagt of dit klopt. 
Afscheid nemen; “alvast bedankt en graag tot ziens” 

Slide 5 - Sleepvraag

Ik vind het leuk om de telefoon op te nemen
😒🙁😐🙂😃

Slide 6 - Poll

Mag jij in de salon de telefoon opnemen?
A
Ja, heel vaak
B
Ja, soms
C
Nee
D
Anders..

Slide 7 - Quizvraag

Prijslijst stage adres
Zoek het op (screenshot) en plaats het hier

Slide 8 - Open vraag

Herhaling:
Je bent in de salon de hele dag in contact met klanten, maar ook met collega’s. 
Deze communicatie verloopt verbaal en non-verbaal. 

 Er zijn verschillende soorten communicatie:
Verbale communicatie
Non-verbale communicatie
Schriftelijke communicatie
Visuele communicatie
  




Slide 9 - Tekstslide

Hoe vond je deze Les(sonUp)?
😒🙁😐🙂😃

Slide 10 - Poll